安踏基础店务管理.pdfVIP

基础店务管理 店员管理 公平公正 具体情况 排班的要点 新老搭配 灵活调整 强弱结合 避免过 于矛盾 或亲密 讨 论 管理店员的过程中都会常遇 到些什么问题呢?当店员出现异 议时该如何处理呢? 店长很生气,后果很严重 如何化解个别导购对你的不满？ *要积极靠近，大胆管理 *保持相应的距离 *对其批评要有准备 *及时培养业务骨干 *适当给予帮助 如何避免和个别导购过份亲密？ *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解 与配合 *适当保持距离 *做到公平公正 如何处理导购的抱怨？ *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员 如何处理导购之间的冲突？ * 问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安 抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、 握手言和; 批评导购的错误问题应采 取那些方法？ *批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进) *批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 *不可随便发脾气 *批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 *及时直接当面批评，不可背后批评 *尽量私下批评，不要伤及店员的面子 怎样赞美导购最恰当？ *要明确具体，描述好的行为 *要观察出不同之处予以赞赏 *赞赏同时如果能捎带指出小缺点，店员 会认为赞赏更真实 *要逐步升级赞赏 如何处理屡教不改的导购？ *在谈话起初不能够太亲和，要让员工感觉很严厉 *开门见山地说出谈话的目的 *要谈员工错误的事实不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） *强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 * 引导他承认自己不愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 *询问员工屡教不改的根源 *本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在积极的帮助员工寻找解决 方法 *与员工共同商议解决方法，以达成一致 *提出希望和要求 * 引导员工自己真诚的做保证 力量往往来自于差异性,而非相似之处 销售目标管理 进行周期业绩目标设定的 要素 *常规目标分解参考因素 *去年同期的销售数据 *上月及上周的销售数据 *需要考虑特殊情况 *商店的促销活动、节日带来的销售业绩 *季节性气候的变动 *新品上市 *滞销品处理活动 销售目标设定和分解举例 日个人任务 月任务分解 的设定 到天 日任务的时 店任务分解 段分解 到个人 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行 3Q!!!