客房服务员做床的步骤P22---格林豪泰连锁酒店.docxVIP

客房做床的步骤做床的步骤 1：床护垫整理（拉床整理）做床的步骤 2：床尾铺床（飘单）做床的步骤 3：包角（先包床尾再包床头）做床的步骤 4：各个角度均为 90 度包角，床单平整紧贴床垫做床的步骤 5：套被套（与床头平齐，床尾自然下垂）做床的步骤 6：套枕芯做床的步骤 7：软枕在后，硬枕在前。枕头开口与床头柜相反）清洁客房步骤（1、图 1 做好准备工作（将工作车挡在客房门口）清洁工作分为 8 个主要步骤：敲－拉－清－撤－铺－擦－补－吸图 2 敲门（站在离门 30cm 处）；三敲三报图 3 按门铃；图 4 将门先打开 15cm，轻轻缓慢的开启。2、拉窗帘3、清理房间垃圾4、撤房间布件5、铺床6、擦尘（顺时针从左到右、从上到下、从里到外），左手拿干抹布，右手拿湿抹布。7、补客用品（先补房间再补卫生间）8、吸尘9、自查前台客人接待演示若是客人打车来酒店。酒店保安应主动迎接并帮助客人拉开车门。1、若客人手提行李前来（见图大小），酒店保安必须主动帮助客人提行李。2、首先与客人打招呼，鞠躬 30 度，问好“欢迎光临”；3、“我可以帮您拿行李吗？“主动接过客人行李；4、在客人左手离客人 1 米的距离跟随客人进入酒店。5、进入酒店后，保安需指引客人前往前台。6、客人在办理入住手续时，保安应站在客人的左侧等候。7、客人办理完入住手续后，陪同客人到客房；8、若是拐角处保安需用手势指引客人。9、到达电梯间时，保安需帮助客人按好电梯等候；10、在电梯开门后，保安需帮助客人挡住电梯门。11、保安待客人进入电梯后再进入，并帮助客人按好电梯的楼层键。12、出电梯时，应先让客人先下；13、在楼层上指引客人客房的方向。14、到达房间门前时，帮助客人打开房门；15、请客人先进房后再马上插上取电卡；16、将客人的行李放置在房间的行李架上；17、介绍客房的设施：灯的开管、空调的开关、电视的遥控、电话等。18、介绍完后祝客人居住愉快，礼貌的退出客房；19、关门时要轻轻的将门合上。