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2011年工作总结 纷奇国际有限公司 市场部2011年工作总结 报告人：王咏刚 报告时间：2011年12月 内容提要 2011年工作综述 市场营销活动总结 客户调查项目总结 人员结构与梯队建设 学习与培训 成本和费用 优势与不足 2012年工作展望 2011年工作综述 基本完成了年初制定的工作计划，并收到了预期效果 计划举办促销活动37次，实际举办35次，因场地原因取消2次 计划投放各类广告24种，实际投放26种 计划在全国范围内实施的客户满意度调查项目已于11月底顺利完成 计划外编辑、出版公司形象宣传图书一本，累计发行6000册 为公司决策层提供市场调查报告5份 达到了年初制定的成本和费用控制目标 部门人力资源配置趋于合理，人员培训和梯队建设成效显著 市场营销工作总结 本年度举办的促销活动及各类广告投放工作收到了预期的效果 在实践中探索了一些新的市场营销形式，如与网站联合举办网上沙龙等 客户调查项目总结 客户调查项目 开始时间：2011年3月1日 结束实践：2011年11月25日 参与此项调查的省、直辖市共计21个 通过网络、分销商、终端网点等不同渠道发放客户调查问卷158100份 回收调查问卷129248份，其中有效问卷110463份 调查重点 客户对我公司产品的了解程度 客户对我公司产品和服务的评价 调查结果 采集了核心客户的基本信息 获得了有价值的统计数据 为公司决策层提供了最终的客户调查报告 客户调查项目总结 调查对象的分类标准 按年龄划分：18~30岁，30~50岁，50岁以上 按所在地域划分：大型城市，中小型城市，乡镇 调查对象分布情况 客户调查项目总结 客户对我公司产品的了解程度 客户调查项目总结 客户对我公司产品和服务的评价 人员结构与梯队建设 市场部人员结构 总经理 行政助理 市场策划经理 媒体公关经理 副总经理 行政秘书 市场策划 市场策划 媒体公关 区域市场经理 大北方区 市场专员 华南区 市场专员 市场策划 营销顾问 市场专员 市场专员 媒体公关 市场专员 市场专员 华东区 市场专员 西南区 市场专员 人员结构与梯队建设 市场部2011年人员流动情况 人员结构基本形成稳定的梯队 年初员工总数 申请离职员工 因重大失误被开除的员工 新招收应届毕业本科生 新招收应届毕业研究生 新招收有工作经验员工 目前员工总数 18 2 1 3 1 2 21 学习与培训 2011年市场部工有16人次参加各类培训7项 培训名称 培训性质 参加人数 现代企业的市场管理 专业培训 4 市场营销艺术 合作院校提供 2 目标市场的定位和培育 专业培训 3 客户调查方法 合作企业提供 3 现代传媒解析 合作企业提供 1 渠道管理 专业培训 1 高级市场策划 专业培训 2 成本和费用 2011年市场部财务数据一览 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 工资福利 均摊 差旅 广告 95840 12000 14550 204000 95600 12000 28890 229000 95230 12000 27336 346000 96300 12000 29100 521000 96300 12000 30861 505000 95880 12000 34719 240000 10450 12000 38595 180000 10450 12000 25371 170000 10300 12000 14568 490000 99600 12000 37044 510000 99600 12000 47523 400000 99800 12000 10944 320000 场地 劳务 餐饮 交通 3600 2200 3485 1028 7600 4500 2478 1483 5800 7620 8458 975 10297 7820 8102 3820 4590 5400 7340 2039 9800 5300 3203 2837 9300 3900 4304 902 2500 5010 5109 836 6400 7303 3784 1039 7800 3780 4859 1736 4050 2830 3845 1928 3040 3840 4894 643 办公 通信 补助 培训 900 7037 1200 0 500 7363 2100 2500 450 8373 1200 0 890 9474 1200 3800 1200 4948 1300 0 1300 7464 1300 0 500 8347 1400 1200 384 6843 1500 0 280 7123 900 0 905 7937 800 0 670 7462 800 1100 840 8298 1100 2900 合计 34