市政公用工程质量安全监督程序之05、服务过程控制程序.docVIP

南京市市政管理处 南京市市政基础设施工程质量安全监督站 服务过程控制程序 （NJSZJD/CX—05） 版 本: B/0 编 制: 基础管理科 日期：2009.7.1 审 核: 日期：2009.7.1 批 准: 日期：2009.7.1 受控状态: 分发编号: 2009年7月1日发布 2009年7月1日实施 服务过程控制程序 1 目的 对市政基础设施工程建设市场监管服务提供过程的各个环节和各种因素进行有效控制，确保市政基础设施工程建设市场监管服务按规定的方法程序在受控状态下进行，确保市政基础设施工程建设市场监管服务质量符合适用的法律、法规、规范，技术标准和顾客的要求。 2 范围 适用于处（站）授权范围内市政基础设施工程管理服务提供全过程的控制和管理。 3 职责 3.1服务受理科、市场监管科、基础管理科（监督验证科）、各监督分站负责按各自质量职责和业务分工确保市政基础设施工程建设市场监管服务过程控制的有效性和市政基础设施工程管理服务（产品）质量的符合性。 3.2 综合办公室负责市政基础设施工程建设市场监管服务所需的人力资源、办公和支持性服务设施的提供和配置。 3.3 直接从事市政基础设施工程建设市场监管服务的相关人员，均应严格执行适用的法律、法规、规范、技术标准，以及处（站）市政基础设施工程建设市场监管服务作业过程控制程序“服务规范”、“服务提供规范”和各项规章制度的规定要求，对个人的服务行为和工作服务质量负责。 3.4 处（站）分管领导负责各类市政基础设施工程建设市场监管服务作业过程控制程序的审核，对市政基础设施工程建设市场监管服务过程控制及服务质量负分管领导责任。 4 工作程序 4.1 本处（站）授权范围内市政基础设施工程建设市场监管服务包括： 4.1.1 市政基础设施工程有关市场监管工作： a） 市政基础设施工程施工企业资质和安全生产许可证申办的受理； b） 市政基础设施工程施工企业资质、安全生产许可证、建造师和三类人员资质申办、日常办理（增项、变更、重新注册、注销、印章补办、失补延（续）以及小型项目管理师申领、变更、延期等）的受理； c） 市政基础设施工程施工（生）企业信用手册申办（年检）、提证的受理； d） 市政基础设施工程项目勘察、设计、施工、监理、检测机构和材料供应商的市场管理（信息登记、合同备案）和动态监管（稽查）； e） 市政基础设施工程（企业）行业证明办理； f） 起重机械登记备案。 4.1.2 市政基础设施工程有关质量安全监督工作、施工条件和安全开工条件审查备案： a） 市政基础设施工程质量、安全监督注册申报； b） 市政基础设施工程质量； c） 市政基础设施工程（质量和安全）监督管理； d） 市政基础设施建设工地围挡冲洗设施管理达标验证证明办理； e） 市政基础设施工程标准化现场管理考核； h） 市政基础设施工程文明工地评审申请受理； f） 市政基础设施工程单位工程竣工验收监督； g） 市政基础设施工程建设单位工程竣工备案申请受理； i） 市政基础设施工程质量问题（事故）处理（上报）。 4.1.3 上级主管机关授权范围内的行政执法： a） 约谈工作； b） 市政基础设施施工企业违法违章行为管理不良记录管理； c） 市政基础设施工程质量、安全监管市场动态监管中发现的工程建设违法、违规行为的行政处罚（或）上报。 4.1.4 市政基础设施工程行业其他服务事项等。 4.2 市政基础设施工程建设市场监管服务提供过程的控制要求： 4.2.1管理者代表负责组织基础管理科、市场监管科、服务受理科和各监督分站（以下简称“各业务部门”）依据市政基础设施工程建设市场监管服务适用的法律法规、规范及技术标准，制定本处（站）授权范围市政基础设施工程建设市场监管、服务职责范围内各项管理服务的工作程序（即“服务提供规范”）。 4.2.2 市政基础设施工程建设市场监管服务工作程序应明确规定： a） 各项市政基础设施工程建设市场监管服务流程（过程）的次序； b） 各道流程（过程）控制的要求（包括控制活动的内容、控制方法、以及控制见证要求等）； c） 各流程控制的责任部门/岗位或责任人； d） 各流程控制形成的相关记录； e） 各流程控制依据的法律法规、规范及技术标准等。 4.2.3 综合办公室负责向处（站）各业务部门和各项建设市场监管服务的相关人员提供服务（作业）必需的法规、规范及技术标准，以及本程序4.1.1条款规定的工作程序、作业指导书、规章制度等服务提供规范和规范处（站）市政基础设施