公估公司查勘定损流程.pptVIP

公估公司查勘流程 调度模式 一、现场调度 保险公司服务热线（4006706666）由天平分公司直接通知普邦公估公司，由普公估公司调度派出查勘员，进行查勘定损。 二、同一案件，标的车、第三者的查勘定损调度派工原则 1、由查勘现场的公估公司负责定损； 2、客户未现场及时报案的，由维修区域所负责片区的公估公司负责定损； 3、由第1个负责查勘的公估公司负责全部案件的查勘 接 报 案 一、正常情况 1、 公估公司调度员接到天平通知后，准确记录如下信息：报案号、出险地点、 车牌号、联系人 、联系电话； 2、 调度员接到报案通知后3分钟内通知查勘员，查勘员立即与车主联系告知车主赶到现场所需时间，原则上到达时间不超过30分钟 二、特殊情况 1、如遇交通堵塞或其它意外不能按时赶到现场，必须与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误情况和预计的到达时间； 2、第一次调度查勘员无法到达现场时，必须立即反馈情况到公估调度中心； 3、公估调度中心在2分钟内进行二次调度； 4、片区查勘小组全部无法赶到现场时。 ▲ 抽调就近查勘组其中一人立即前往处理。 ▲ 公估调度立即向天平保险公司反馈。 现 场 查 勘 一、基本程序 1、查勘员接到查勘现场通知后，准确记录如下信息：报案号、出险地点、车牌号、联系人 、联系电话 。 2、现场为双人查勘 3、现场处理：到现场后要主动出示名片，礼貌沟通，并依次做好以下查勘工作： (1) 确认当事人身份（是否为被保险人）出险时间、出险经过，做好详细记录。 (2) 核对牌照、车架号码、发动机号码、车型等基本资料是否与保险单相符 ，是否有超载、超高、超长、改装等情况并做好记录。 (3) 拍照驾驶证、行驶证、驾驶员和被保险人（如在场）身份证；核验是否为有效证件，车辆是否按规定年检，以及件并做好记录。 (4) 拍摄事故现场照片：包括事故现场位置整体照片，将事故当事人与事故车一同拍照；能确认事故责任的现场照片，紧急制动痕迹，车辆直接碰撞的位置，水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点（同时确认起火原因），能反映车辆损失详细情况的照片。 (5)应重点关注损失范围（车损、物损），记录在现场查勘报告中。 (6) 查看车辆行驶线路， 车辆碰撞位置 ，痕迹，车辆制动痕迹等现场情况，应特别注意撞击点的合理性，散落物的材质与受损车所装配件材料的一致性。 (7) 现场查勘和查勘定损照片，须将查勘车辆及查勘员1名拍照在内。 (8)已前往但未查勘到现场的，应及时向天平保险公司反馈 二、单方事故、纯车损案件 1、如事故责任明确，损失项目及金额明确不需解体确认、在权限范围内的，制作定损核价单，核价单要两人签名，请车主签名确认；否则告知车主，修理前需按查勘表中联系电话公估公司调度中心通知定损。 2、现场查勘人员完成现场查勘工作后， 填写《现场查勘报告》请客户签字确认。 3、指引客户填写索赔申请书，并将索赔所需相关资料交给车主。 4、引导客户： （1）现场定损案件： a、将核价单、现场查勘报告（附联）、索赔申请书、索赔所需相关资料交给车主。 b、引导客户到直赔中心修车。 （2）现场无法定损案件： a、将现场查勘报告（附联）、索赔申请书、索赔所需相关资料交给车主。 b、告知客户到直赔中心定损。 （3）现场可以明确的免赔问题，要向客户解释、沟通。 三、其他案件 1、如果有怀疑司机酒后驾车，要求司机报警或查勘员帮助报警。立即与保险公司天平反馈备案。 2、案件如果有下列情况之一必须经交警处理 ★ 事故中有人受伤 ★ 单方事故车损（估损金额2万元以上）、物损损失金额（估损金额3千元以上） ★ 多方事故？ ★ 现场有疑点或可能为假现场 ★ 火烧车报交警的同时必须报消防 ★ 法律、法规规定需由交警处理的案件 注： 如遇以上情况应立即向天平保险公司通报，协助指引客户报交警 3、陪同客户、协助交警处理 5、其他特殊情况，立即反馈天平保险公司 6、引导客户 A、对于在免赔额以内的或不属于保险责任范围内的案件：应先做好调查取证工作，并出具现场查勘报告，在证据确实，事实充分的情况下，可以明确告知其所属的情况，保险公司不承担赔偿责任，做好解释工作，以避免纠纷。 B、交警责任判定，属标的车责任的： a、将现场查勘报告（附联）、索赔申请书、索赔所需相关资料交给车主。 b、引导客户到直赔中心定损、修车。 C、对交警责任认定有异议的，指引客户要求复议或法律诉讼 四、盗（抢）案件 现场查勘 到达现场后，应立即指导与案件直接关联的当事人填写《索赔申请书》及《被盗抢车辆立破案表》，并同时进行询问及制做好询问笔录，为盗抢案件的调查提供依据； 对盗抢现场进行拍照，核实出险现场有无遗留作案痕迹或作案工具；对于因保险车辆被抢导致司乘人员受伤的，亦需要对受伤人员进行拍照，以提供证据证实； 向出险现