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第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式 会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式 1 个别交谈 ——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式 2 　　第九章　构造优秀的团队 * 构造优秀的团队 第九章 Human Resource Management *  *  * 本章重点 优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 团队的基本概念 Human Resource Management 团队 斯蒂芬·罗宾斯 (Stephen P. Robbins) 由组织结构确定、职务分配明确； 成员的共同努力能够产生积极协同作用 团队的绩效水平个体成员绩效的总和 卡曾巴赫(John R. Katzenbach) 史密斯(Douglas K. smith) 由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体 海伊斯(Hayes N.) 一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作 我们的界定 由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队 生成团队等 Human Resource Management 团队的类型 1 按功能划分 临时团队 固定团队 2 按存在的时间划分 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 企业内团队 企业间团队 Human Resource Management 团队的类型 3 按跨越组织边界划分 同质团队 异质团队 4 按成员的多样化划分 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 Human Resource Management 团队的周期 1 构造期 2 震荡期 3 规范期 4 表现期 团队的目标、结构、成员和 领导都不确定 团队内部的冲突阶段 成员之间开始形成亲密的关系 团队表现出一定的凝聚力 团队结构已经开始充分地发挥作用 5 休整期 团队成员开始解散 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 Human Resource Management 团队与群体的区别 往往欢迎地位 较高的人来做领导 工作业绩大于成 员业绩的简单迭加 往往由同样地位或 相似地位的人组成 工作业绩是群体成 员业绩的简单迭加 团队 群体 　　第九章　构造优秀的团队 * 团队与群体的区别 差异的内容 群 体 团 队 业 绩 成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和 目 标 大家在一起完成相近或相同的某项工作 经过严格的组织，明确而高尚的共同目标 领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成 优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 Human Resource Management 　　第九章　构造优秀的团队 * 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 优秀团队的特征 Human Resource Management 明确的团队目标 清晰的团队角色 强有力的团队领导 高度的团队信任 充分的团队授权 强大的团队凝聚力 顺畅的沟通渠道 积极向上的学习氛围 良好的组织支持和外部环境 硬激励和软激励的有机结合 　　第九章　构造优秀的团队 * 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式 Human Resource Management 　　第九章　构造优秀的团队 第一节