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无忧商务网 管理的过程:决策 主讲：张盛东 * 无忧商务网 第一章 决策 从日常生活到工商企业的经营管理，都充满形形色色的决策，决策是人类思维的一部分 现代决策科学研究出大量的科学决策的技术和方法，这些成果对管理实践有很大意义 * 无忧商务网 一、决策的定义 所谓决策是为实现一定目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。 * 无忧商务网 二、决策的类型 经营决策：全局、长期、战略性的决策 管理决策：局部、中期、战术性的决策 业务决策：琐细、短期、日常性的决策 经营决策 管理决策 业务决策 1、经营、管理与业务决策 * 无忧商务网 二、决策的类型 2、稳定条件下决策（确定的后果） 风险条件下决策（可预测风险的后果） 不稳定条件下决策（不可预测的后果） 3、经验决策（依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策） 科学决策（按科学的程序、方法、技术进行决策）（运筹学、结构分析、计算机模拟、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS等） * 无忧商务网 二、决策的类型 4、集体决策与个人决策 集体决策 个人决策 果断性 差 佳 责任明确 差 佳 决策成本 高 低 决策质量 佳 一般 一贯性 佳 差 可实施性 佳 一般 开放性 佳 差 * 无忧商务网 二、决策的类型 集体决策的不利现象： ①屈从现象：屈从领导、屈从多数 ②群体空想：更加自信与乐观 ③保守倾向：折衷心理 ④冒险倾向：风险共担 * 无忧商务网 决策方式的选择 弗鲁姆—耶顿模型： ①权力主义方式（A1） ②权力主义方式（A2） ③协调方式（C1） ④协商方式（C1） ⑤团体式决策（G） * 无忧商务网 集体决策方法 1、德尔菲法：耗时、费用高，不适于日常决策 2、名义群体法： 3、集体磋商法： * 无忧商务网 三、决策理论 规范决策理论 行为决策理论 规范模型 有限理性模型 成功管理模型 社会模型 完全理性 完全非理性 * 无忧商务网 三、决策理论 1、规范模型： ①从手段——目标链的观点出发，决策可以趋于完全合理 ②决策者必须全面掌握有关决策的信息情报 ③决策者要意识到所有可能的备选方案 ④决策者有能力作出“最优”决策 * 无忧商务网 三、决策理论 2、有限理性模型（西蒙模型） ①人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性 ②一个简单的手段——目标链分析会导致不准确的结论 ③决策者在决策过程中追求“满意”而非“最优” * 无忧商务网 三、决策理论 3、成功管理模型（皮特斯—渥特迈模型）： ①成功决策者流动于各个部门之间，以掌握真实的正在发生的情况 ②成功决策者尽可能在一段时间里只做一件事，完成有限的目标 ③成功决策者重视行动、经常实验，不惧怕失败 ④成功决策者提倡立即就干，事做得多，策略就越完善 ⑤拥有一个无形的有漏洞的体系，企业的重大突破来自对漏洞的改革 * 无忧商务网 三、决策理论 4、社会模型（社会心理学模型） ①人的行为大部分是由本身的潜意识指导的 ②人没有能力作出理性决策 ③社会压力和影响甚至会导致决策者作出完全非理性的决策 *