绩效分析定义与范围.pptVIP

績效分析的定義與範圍 界定組織績效要件與組織目標和能量相較的一個歷程 強調期望的績效情況，真正的績效情況，以及期望與現實之間的差距。 強調影響組織理想狀態的方向（directions）例如：願景vision、任務mission、價值values、目標goals、策略strategies 強調影響組織真正狀態的內外驅動力(drivers)，例如：組織organization、競爭competition、工作work、員工performer * 績效分析的目的 界定並評量介於理想與真實績效之間的差距，以便改進組織，流程與員工的績效。 * 績效分析的技巧 現有資料的分析 extant data analysis 需求分析 needs assessment 知識任務分析 knowledge task analysis Invisible part of performance 步驟任務分析 procedural task analysis Visible details of optimal performance 系統任務分析 system task analysis See p. 24 * 績效需求與績效層級關係圖 績效層級 目標 設計 管理 組織層級 組織目標 組織設計 組織管理 流程層級 流程目標 流程設計 流程管理 職務/員工層級 職務/員工目標 工作職務設計 職務/員工管理 定義產品標準，此標準需反應客戶對產品的需求與期待,包括：quality, amount, timeline, and cost 指組織,流程or職務的結構（structure）的設計可幫助有效率的達成目標 確定目標是組織目前追求的，且被實際實踐中 See p.23 績效需求 * 績效分析技巧與分析目的關係圖 技巧 想要找出 理想狀態 真正狀態 組織 環境 現存資料分析 Ｘ Ｘ Ｘ 需求分析 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 知識任務分析 Ｘ Ｘ 步驟任務分析 Ｘ Ｘ 系統任務分析 Ｘ Ｘ See p.25 * 分析技巧、目的與工具關係圖 目的 現存資料分析 需求分析 知識任務分析 步驟任務分析 系統任務分析 理想狀態 Ｎ/Ａ 問卷 團體歷程 訪談 訪談 問卷 團體歷程 觀摩 訪談 團體歷程 觀摩 訪談 團體歷程 真正狀態 質化/量化分析工具 問卷 團體歷程 訪談 訪談 問卷 團體歷程 觀摩 訪談 團體歷程 觀摩 訪談 團體歷程 組織 質化/量化分析工具 問卷 團體歷程 訪談 Ｎ/Ａ Ｎ/Ａ Ｎ/Ａ 環境 質化/量化分析工具 問卷 團體歷程 訪談 Ｎ/Ａ Ｎ/Ａ Ｎ/Ａ 分析技巧 分析工具 * 組織分析Organizational Analysis 組織分析的目的: seek directions尋找組織方向 Component of The HPT Model Vision願景 Mission任務 Values價值 Goals目標 Strategies策略 範例 Dupont (vision, values, goals, strategies) IBM (mission, values) 瀚宇彩晶 (mission, values, objectives, strategies) BenQ (vision, goals, values, strategies) 康軒文教（vision, mission, goals, strategies） Acer（vision, mission, values, goals, strategies） * 組織分析Organizational Analysis 困難 Leaders feel no needs to define their vision or values Different interpretations of words (ex. Vision, mission, goals) 但最重要：需知道 End state Activities/strategies to get there Reasons to make the trip Exercise page 30 * Grant and Moseley Customer-Focused Performance Analysis Model Customerrequirements Desired state Current business state Current or predicted gap How Does theCustomerDefine a QualityProduct? Need to Meet Customer’s Expectations Business’ Capacity to Meet Expe