西点执行力管理原则.ppt

坚守承诺 在战场上,军队无论是在胜利还是在失败时,战士都必须是坚守岗位．这是一名战士的责任所在，不容违反． 在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏． 要生活中，一个人无论是在富有还在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人作人的底线，不容忘记． * 坚守承诺对执行力的意义 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果 承诺，就是承担了责任和结果； 承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通； 承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点． * 戈恩，我没有一个假如 我要实现三个目标，任何一点没有做到，我就出局． 在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如上如经济环境良好，假如日元汇率降低…这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！ 人们喜欢这个，因为它简单，谁能明白可以去衡量，于是人们对你的态度就积极起来人们会说ＯＫ，这很公平，给他一个机会吧！ 事实上，他们对了，他们给了我机会，我则给了他们出色的结果，现在的日产就像变了一家公司！ * 大家都能完成的事情，还用得着承诺吗？ 几天前我要求高公司的高管，对生产计划的交期给我一个承诺，我等了好几天，没有等到一个承诺为什么好几天不出来？原来上级在等下级的承诺，下级在等再下级的承诺． 最后的结果：下级员工能够完成的工作，才是上级主管可以承诺的结果． 　这个承诺大体格式如此： 　“假设-----条件满足，我就能完成任务的多少；” 　假如没意外发生，我们可以完成多少任务． 承诺还没开始，就给自已想好了借借口 * 什么是承诺 承诺形式上是高管发给老总看的，而本质是高管对基层的一种责任宣示． 高管告诉基层：我立了一军令状，我将承担怎样的责任承担怎样的处罚 于是手下对高管就萧然起敬，态度也就会更积极：你扛起了大家的责任，你才是真正的领导者，我们愿意与你一起共同奋斗． * 结果导向 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值！ * 作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡 作为一家企业必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。 任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个有志于成为企业家的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是老板不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，创造价值的理由，你提供结果，创造价值只与你一个职业化员工或与你在未来作一个优秀的企业家有关 * 决不放弃 决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动 * 成功者绝不放弃，放弃者绝不成功！ 没有失败，只有暂时停止成功！ 对结果是想要，还是一定要！ * 第六部分 执行标准结果VS任务 结果意味着什么？ 商业交换 公司是以结果做商业交换的平台 企业生死 企业依靠结果生存 不同人生 人生是一个一个结果积累的过程 * 什么是结果?什么是任务? 做任务是假象,我们要的是结果。 做结果与做任务完全不同。 我们每天做的是结果？还是任务 * 第四部分 客户价值执行的方向 什么是核心竞争力? 核心竞争力(为客户创造独特价值的组织执行力) 1、企业家的洞察 2、(发现独特的 客户价值) 1、员工的执行力 2、(通过组织执行力实 现独特的客户价值) * 客户价值是由企业员工集体创造的： 一切行动的出发点都应该是客户价值： 为客户创造独特的组织执行力，才能形成核心竞争力； 企业的核心竞争能力不是某个技术、某个品牌、某个人、技术不能决定企业的强弱，技术是经常变化的，品牌、规模也不能决定企业的强大，这些企业力争的是知名度，不是团队执行力。 * 问题： 1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？ 2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 3、为什么员工自认为一在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 4、为什么价格战没有出路？ 5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 6、为什么企业内部互相推诿责任，互相扯皮？ 7、为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？ * 问题的根源----客户价值 客户价值----让企业基业常青； 客户价值----让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值----让企业不战而屈人之兵； 客户价值----让客户对我们忠诚； 客户价值----让各个部门相互相配合； 客户价值----让企业内