设身处地沟通原则.pptVIP

* * * 7 均衡发展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际 关系成功 集思广益 6 * 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood 设身处地的沟通原则 * 看眼科医生 * 四种够通方式 读 16% 写 9% 说 30% 听 45% * 品德与沟通 影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德 压迫感、抗拒 * “ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。” * 五种层次的聆听 听而不闻(Ignoring) 虚应故事(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentive) 设身处地的聆听(Empathic) * 设身处地的聆听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 * 10% 透过语句来进行 30% 取决于语调和声音 60% 靠肢体语言 耳、眼、心 聽 * 设身处地的聆聽 可获得最正确的资讯 有助于感情存款的增加 可提供心理上的空氣