通沟与协调基本技巧.pptVIP

海量管理资源免费下载：管理资源吧（） 海量管理资源免费下载：管理资源吧（） * 沟通的作用与沟通漏斗 激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。 * 沟通的重要性 1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了” 3、沟通也是生产力 * 沟通四换 换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想） * 沟通过程模式（沟通原理） 沟通者 接受者 信息 反馈三过程：感受，分析，决断 导致含义相互理解 沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的 * 沟通者：是沟通过程的信息传递者 沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room service