联想中级店长系列培训.ppt

- 1杯水的理论 - - 录像的灵活使用 - 可使员工保持最初良好的仪容仪表 可使员工保持紧张感 作为教材方便把知识教给新员工 可使老员工时刻保持紧张感 - 影像的灵活使用 - - 灵活使用热情、态度与知识、技巧的确认表 - - 均衡教育3大板块 - - 每天至少1次反馈 - - “好”与“不好”的对比教育 - 上岗首日的重要性 影响新人是否会很快离职的大部分原因，大部分原因都在上岗的第一天。这就引发出2个问题。 ①因过多的招聘、录用活动发生不必要的费用。 ②在职的员工的工作热情及工作动机的下降。 第一天上岗新员工的不安心理 收到录用通知到上岗之日新人的2个不安… ①对工作的不安 ?对人际关系的不安 培训中的问题点 ①这个也想教，那个也想教，什么知识都想在一次课程中全部教给员工。 ?每个人（讲师/前辈）教授的工作流程都所有不同。 ③教的人是根据主观想法来指导学员的。 培训计划的效果 学员记住业务流程的速度要比接受一般培训的速度成长快约6倍。 总结成一张表。 1次3～4小时的授课时间，可以分级别慢慢提高授课难度。 所有员工的培养都是出自同一体系，有统一体系的话，也更容易取得员工的信任。 新人培育的3个重点 ①店长本身也要跟着店员们一起进行培训。 ?培训讲师要用简单易懂的语言表达，认真、仔细地选择使用的语言。 ③培训通过后应有一定的晋升制度（激励机制）。 心理状态与感觉的代沟 培训结束后的2～3周内，员工一般会对2个问题比较困扰…… ①从一般的店面/餐饮店的经验来看，前辈们的工作方法都不愿教给其他新员工。 ?经常会发现前辈们有些偷懒的工作状态,对新员工的心理也起到了不良的影响。 培训跟踪（面谈）的注意点 ①让对方容易接受 ?重复确认 ③保持沉默 ④提出问题 ⑤把对方说过的话用更容易理解的语句再重复一遍，以达到“确认”的目的 防止早期离职的5大因素 ①签署工作合同后，再上岗工作 ?制作“工作手册”，派发给每一个员工 ③工作第一天实施岗前培训 ④实施新人培训课程 ⑤实施培训跟踪访谈 9个指导的方法 ①尊重他人是最重要的原则 ?了解员工 ③保持良好的沟通 ④积极地传达希望或期待做的活动/工作 ⑤避免在他人面前直接批评或指责员工 ⑥“聆听力”的提升 ⑦站在前头 ⑧公正地对待员工 ⑨使用正确的工作方式 * All Rights Reserved by SinoTrac Learning Consulting * * * Lenovo Confidential 企业管理资源网通用业频道 店员培训 —联想中级店长系列培训 * 员工教育及手法——空杯心态 学员心中的一杯水 产品知识 系统知识 公司历史 …… 教过的知识 一定要先想办法让心中 的这杯水可以有空间 灌入新知识! 怎么做才好呢?! 音乐 照片 影像资料 …… 产品介绍练习 服务节奏感练习 100% 知识、技巧 热情 、 态度 时间 专业 人士 100% 自我 评价 80% 50% 上司 评价 50% 40% 自己和上司的评价落差 自己和上司的评价落差  技巧 知识 态度 知识 态度 正确 错误 技巧 规范操作 不规范操作 - 员工教育的最佳时期 - “没有比工作第一天员工的集中力、 顺从力、学习欲望再高的时候了。” by:哈尔斯特?肖路兹：波特曼·丽茨酒店会长 工作开始后的20天内是最好的教育机会！ - 员工教育的最佳时期 - 注意教育的先后顺序！ 岗前培训的实施方法 岗前培训的作用 新员工上岗第一天一定要实施 目的是让员工尽快习惯“店面的工作氛围”、“做好从第二天正式开始工作的心理准备” * All Rights Reserved by SinoTrac Learning Consulting * * * Lenovo Confidential 企业管理资源网通用业频道