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团 队 合 作 提问 谈一谈您团队合作的认识 主要内容 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 团队的定义 什么是团队？ 团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。 团队的定义 团队的组成要素 少数成员 相辅相成的技能 共同的目标 举例 团队 非团队 主要内容 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 团队的特征 与一群人相比较，团队的特征有： 团队的特征 主要内容 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 团队成员的角色 团队成员的角色 团队成员的角色 团队成员的角色 主要内容 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 团队合作的要求 共同的愿望 大家为了共同的目标团结协作，互相支持 并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高质量地完成任务 案例：十八路诸侯讨董卓、六国合而攻秦 团队合作的要求 队员之间有开放的交流 大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法 同时关注和倾听别人的建议 然后在团队内直面和公开处理这些不同建议，并做出真诚的反馈 每一位成员积极参与团队的活动，了解彼此之间工作的进展程度 案例：从员工到敌人 团队合作的要求 队员之间需要信任，互相尊重 每一个人要做到诚实可信 交流要对事不对人 大家对同属于这个团队感到自豪 案例：足球射门 团队合作的要求 在不同的领域，不同队员可做团队领导 因为在某一方面，某一队员可能有其特有的专长 作为团队领导，对团队成员要提供指导和正确的导向，并要认可和奖励个人或团队所取得的成就 在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误。 案例：鸡鸣狗盗 团队合作的要求 要有高效的工作程序 要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度 有效地利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效 在每一个决策点要基于明确的目标和决策标准，努力使决策的风险降到最小 要鼓励大家充分发挥创造力，鼓励创新。 案例：F1赛车比赛 团队合作的要求 在团队内要求同存异 因为在团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，所以要求同存异，要充分利用每一个人的力量。 在选择新成员时，要考虑成员之间的互补性，是否对整个团队的进步有帮助等。 另外要把不同的意见拿出来大家一起讨论，不要浪费创造性的意见，要有新的意见产生，不要因为追求想法一致而失去创造力，否则团队的价值就没有了。 案例：微软公司 和尚与寺庙 主要内容 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 团队冲突的处理 冲突产生的原因 以各自原则为基础的价值观差异 团队冲突的处理 冲突产生的原因 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） …… 案例：抽烟引起的冲突 团队冲突的处理 冲突的解决办法 沟通－－给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度 团队冲突的处理 冲突的解决办法 沟通－－接受反馈 倾听，不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的 案例：六方会谈 法院调解 团队冲突的处理 冲突的解决办法 欢迎良性冲突－－支持团队目标并增进团队绩效 激发才干和能力 带动创新和改变 对组织的问题提出建设性意见 带来整合及同心协力 案例：北大青鸟企业文化－－对事不对人 团队冲突的处理 冲突的解决办法 避免恶性冲突－－妨碍团队绩效的冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来个人情绪上和身心上的亏损 导致讯息错误和事实真相的扭曲 案例：毕业设计因观点不同导致未能按时完成 总结 团队的定义 团队的特征 团队成员的角色 团队合作的要求 团队冲突的处理 总结 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ * 一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任 一群人没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准 一群人各自独立的完成任务 团队成员之间为了完成共同的任务，相互支持，相互依赖 一群人 团 队 团队案例：毕业设计项目小组 工作群体 工作团队 管理者 执行者 领导者 团队成员 有较高的成就，极易激动， 敏感，不耐心，好交际， 喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺