陕西公司加强系统化常态化的套餐监控促进增值业务量质并重发展.ppt

（2007年12月） 陕西公司积极贯彻落实集团公司深度运营平台建设要求 套餐监控模块是深度运营平台的重要组成部分 加强系统化的套餐监控才能促进增值业务量质并重的发展 从增值业务财务收入的形成过程定位问题 从增值业务的不同营销过程分析问题 建立跨部门的工作团队 通过套餐监控模块实现增值业务营销套餐闭环管理 开展增值业务套餐监控的主要内容及进度安排 1.1 套餐梳理：梳理增值业务营销案的类型 1.3 套餐梳理：以产品和优惠组合做为统计基准 2.1 套餐分析：对增值业务的捆绑情况进行分析 2.2 套餐分析：对用户分类和有效进行跟踪 2.3 套餐分析：增值业务真实收益的评估 2.4 套餐分析：增值业务套餐发展情况分析 2.5 套餐分析：增值业务套餐发展健康状况分析 2.6 套餐分析：增值业务超高超低单价跟踪 3 平台固化：增值业务套餐监控可实现以下四方面功能 4.1 套餐优化：建立营销案定期优化制度 4.2 套餐优化：有效实施套餐生命周期管理 4.3 套餐优化：提供用户清单定期下载功能 5 开展“增值业务套餐健康行”专项活动 增值业务在收入提升的同时单价趋于合理 增值业务不合理收益得到控制,增值业务套餐数量有所减少 减少了增值业务套餐未正确收费用户带来的收入损失 减少了增值业务套餐未正确收费用户带来的收入损失 增值业务套餐监控的几点创新 难点 需要进一步加强的工作 几点体会 我省深度运营平台建设进度 有效实施套餐生命周期管理，从设计、启售、主推、衰退、停售、关闭各个环节监控增值业务套餐： 定期梳理新增乏力的增值业务优惠，限期整改； 定期梳理历史增值业务优惠，使其符合现有的增值业务定价规范； 逐步收回分公司定价的权力，全省集中定价。 优惠未定期更新 单个业务优惠类型过多，缺乏全省统一规范 未根据产品生命周期变化及时调整优惠方式 建立有效的资费套餐生命周期管理制度，从设计、启售、主推、衰退、停售、关闭各个环节监控增值业务套餐 说明：新增0在档1表示新增用户数0个在档用户数1个 各分公司可以根据实际情况下载存在问题的用户号码清单； 对单价过高/过低的优惠审查后挖掘用户需求开展营销或套餐整改。 用标识界定营销案中的增值业务特征，建立了增值业务产品优惠的档案表 2007年6月10日到2007年9月30日 1、梳理增值业务产品和优惠 2、梳理各地市增值业务实物赠送等促销活动情况 套餐集中梳理 2007年10月13日到2007年11月21日 2007年9月3日到2007年11月1日 2007年8月10日到2007年10月15日 活动时间 在短信、彩信、GPRS、来显、彩铃等增值业务收入提升的同时单价趋于稳定 降低短信、彩信、GPRS、来显、彩铃等增值业务超高/超低单价用户数，稳步提升收入 单价整改 增值业务套餐数量得到了一定幅度的下降，释放了一定的支撑系统的资源 从设计、启售、主推、衰退、停售、关闭等生命周期的各个环节监控增值业务套餐，关闭一些新增用户和在网用户较少的套餐 套餐优化 提升了数据业务精细化管理效率、客户感知和业务体验质量 分析由话费补贴、沉默用户、用量不足、超值实物赠送、语音过度折扣等因素带来的不合理收益及增值业务套餐未正确收费等情况，采取相应措施使增值业务套餐得到健康发展 套餐健康度分析 执行结果 活动内容 活动名称 概要 在深度运营中实施套餐监控的背景和目标 开展套餐监控的思路、步骤及建模方法 ? 目录 应用效果分析 进一步的工作及几点体会 创新点及难点 下发超高／超低单价客户清单进行整改，超高/超低单价客户数均有所减少。 短信、WAP业务在收入提升的同时单价趋于合理 套餐整改活动效果显著，短信和ＷＡＰ收入分别提高7.5％和93.3％ 短信的超高单价客户数减少了２２％，超高单价降低了6.7％，ＷＡＰ业务的超低单价客户减少了26.4％，超低单价提升了50％ 真实收益中的话费增送/返还金额、沉默金额、用量不足金额都得到了明显的下降 全省增值业务套餐数量由1000个下降为700个 增值业务套餐数量有所减少 无套餐、功能开通（有流量）、未正确收费金额 无套餐、功能开通（有流量）、未正确收费用户数 以标准资费计算无套餐、功能开通（有流量）、未正确收费客户收入 对比5月、10月无套餐、功能开通（有流量）、未正确收费客户数减少77.8%，金额减少56.7% 下发无套餐、功能开通（有流量）、未正确收费用户清单进行整改 以标准资费计算有套餐、未正确收费客户金额 对比5月、10月有套餐、未正确收费客户数下降72.5%，金额减少51.4% 有套餐、未正确收费金额 有套餐、未正确收费用户数 下发有套餐、未正确收费客户清单进行整改 概要 在深度运营中实施套餐监控的背景和目标 开展套餐监控的思路、步骤及建模方法 ? 目录 应用效果分析 进一步的工作及几点