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每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向 计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路 为主线靠右行走，从何处离开主线就从何处回到主线, 继续沿主线前进 每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先 在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向 一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查 完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线 沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查 在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走 如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完 该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿 着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷都 必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注意 事项) 当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到何 处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上改正 每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前都 必须确认是否按计划路线行走 业务系统和策划部 * 合肥101项目客户调查培训 1999年5月6日 调查综述 调查目的 对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的 饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以 便为客户提供更优良的服务,或开发新客户 调查区域 101项目选定区域 舒城地图 与客户的交流 客户调查的开场白 - 问候 - 自我介绍 - 提问 可口可乐公司的形象 与客户的交流 客户调查路线 行走规则 客户调查路线行走规则 客户调查路线行走规则 客户调查路线行走规则 标图注意事项 地图样本 将客户位置和客户序号准确地标在区域分 地图上,并将此编号圈起来 每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2 , 3 对地图所做的每一个修改都必须经过再三确 认后方能进行 对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔 在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名 标图注意事项 调查表格的填写 调查表格样本 (见附页) 调查表格填写 注意事项 调查表格填写注意事项 字迹清晰，端正，易读 用蓝色或黑色笔填写 认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填 每张调查表格上必须填写调查者姓名, 编号,调查日期,以及调查区域编号 每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列. 调查表格填写注意事项 渠道定义 渠道分类 1.食杂店/食品店 2.餐饮/宾馆 3.超市/商场 4.批发 5.摊点 6.其他 （一）食杂店 主要位于居民区内、重点道路两侧，利用 民居、临时性建筑及售货亭，以经营食品、 饮料、烟酒、调味品等日用生活必须品为 主的小商店。如烟杂店，夫妻店，小卖部， 便民店等。分布面较广，多具针对性，方 便居民就近购买。店面或窗口较小，商品 展示少，室内摆放不规则，营业时间长， 具有随意性。 （二）餐饮 各种档次的宾馆饭店、餐馆、酒楼、快餐， 包括传统风味饭店、酒吧、咖啡厅、啤酒屋、 冷饮店、连锁面包店、饼屋、自助式餐饮饭 店及酒楼。主要为消费者提供外出就餐、饮 料服务。有服务人员，餐饮统一结算。 （三）超市/商场 固定场所，商品开架陈列。定量包装、明码 标价。消费者自选商品，无售货员服务。 出口处一次付款结帐。价格较低、销量较大， 经营范围广，主要面向家庭消费者服务。 （四）批发 各类以经营饮料、副食品批发为主的批发商， 其中包括批零兼营的小批发客户。 （五）摊点 没有固定房屋，在街道边临时设摊，设备简陋。 经营售卖饮料，食品，烟酒等的活动摊点。面 向行人服务，以即饮为主要消费方式。 （六）其他 如商品交易所、小商品市场、公司直销、商品 展览会、食品博览会、集贸市场、庙会、各种 促销活动、各类第三方消费等其他饮料销售形 式和场所。 客户确认 确认的目的: 确认该客户是否能成为公司潜在的 直销客户. 客户确认 * * * * 业务系统和策划部 *