職場禮儀基礎篇王劍.pptVIP

* 職 場 禮 儀 (基 礎 篇) 一、緒論 1.禮的涵義 禮是表示敬意的通稱,它是人們在社會生活中處 理人際關係並約束自己行為以示尊重他人的準則。 與禮連在一起的有禮貌、禮節、禮儀等。 禮貌是人們在交往時,相互表示敬重和友好的行 為規範。 禮節是人們在日常生活中,特別是在交際場合相 互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及 給予必要的協助與照料的慣用形式。 禮儀是在較大較隆重的場合,為表示尊重和敬意 而舉 行的禮賓儀式。 2.禮、禮貌、禮節、禮儀的聯系與區別 其聯系是: 〈1〉禮,包含著禮貌、禮節、禮儀,其本質都 是表示對人的尊重、敬意和友好; 〈2〉禮貌、禮節、禮儀都是禮的具體表現形式。 其區別在於: 〈1〉禮貌是禮的行為規範; 〈2〉禮節是禮的慣用形式; 〈3〉禮儀是禮的較隆重儀式。 3.禮的特性 〈1〉國際性 〈2〉民族性 〈3〉傳統性 〈4〉時代性 二、儀表儀容 1.儀表美 儀表即人的外表,它包括人的容貌、服飾、 個人衛生和姿態等方面。儀容主要是指人的容 貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人 的精神面貌、內在素質的外在表現。 儀表美是一個綜合概念,它包括三個層次的含義: 〈1〉指人的容貌、形體、儀態等的協調優美; 〈2〉指經過修飾打扮以后及后天環境影響形成 的美; 〈3〉指其內在美的一種自然展現。 2.注重儀表美的意義 〈1〉儀表美能夠給人留下良好的第一印象; 〈2〉儀表美是自尊自愛的體現; 〈3〉儀表美是尊重的需要。 3.儀表美的其本要求 〈1〉追求秀外慧中 〈2〉強調整體效果 〈3〉講究個人衛生 〈4〉社交與服務中的儀表儀容要求 胡須要剃凈,不留 胡子 鬢發不蓋過耳部(不得留鬢角),頭發不能触及后衣領,不留長發,不得燙發 男子要求 可適當化妝,但應淡妝為宜,不能濃妝艷抹,並避免使用氣味濃烈的化 妝品 不留披肩發,發不遮臉,前留海不過眉毛,長發要扎起,要用深顏色的發飾 女子要求 要注意清潔與適當的修飾,保持容光煥發。在崗位上不能戴有色眼鏡 要常洗常梳理,不准染異色頭發,發型要大方,不留奇異、新潮發型 基本要求 面 部 頭 發 應穿與褲子、鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當 穿著肉色絲襪,穿裙子時,不能露出襪口(穿著西裙、短裙時宜穿襪褲) 除手表外,一般不宜佩戴耳環、手鐲、手鏈、項鏈、胸針、戒指等飾物 要經常修剪與洗刷指甲,保持指甲的清潔,不得留長指甲,也不要涂有色的指甲油 做到整齊、清潔、挺括、大方、美觀、得體。穿襯衫要束在長褲、裙子里面,長袖衫袖口不能卷起,袖口的紐扣要扣好。注意內衣不能外露,不掉扣、漏扣、不挽袖卷褲;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪,工號牌要佩戴在左胸的正上方 保持干凈、光亮。不能穿破損襪子。工作鞋應以穿著舒適、方便工作為主要準則。不準穿涼鞋、運動鞋、雨鞋 首飾 指甲 制 服 鞋 襪 三、儀態舉止 1.儀態美 儀態是指人在行為中的姿勢和風度 。姿勢是 指身體呈現的各種形態(體態和身姿);風度是人的 舉止行為,待人接物時的一種外在表現方式,屬於氣 質方面的表露 。 2.風度的培養 〈1〉心靈美 〈2〉德、才、學、識的外化 〈3〉外在素質 3.站、坐、走的姿勢 〈1〉站姿挺拔 〈2〉坐姿文雅 〈3〉走姿穩重 4.優雅的動作 〈1〉上下樓梯的動作 〈2〉上下轎車的動作 〈3〉取低處物品的動作 〈4〉遞物与接物的動作 舉止中應避免的不雅動作: 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖 耳鼻、剔牙、修指甲、抹口紅、照鏡子、整理 衣服等,都被認為是不禮貌的舉止。咳嗽或打噴 嚏時,應用手帕捂住口鼻,臉轉向一側;不要隨地 吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等。 5.彬彬有禮 〈1〉行禮 ?打招呼 ?行禮 〈2〉進出辦公室的禮貌 〈3〉進出公共