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电话约访突破接待人员的八个策略 我们在电话约访中遭受到接待人员阻拦的情况太多了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。以下一些诀窍，可以让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。 1克服你的内心障碍 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍，所以必须先要突破这种心理障碍； 是否从小就被教导，跟陌生人通电话要客气。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 2注意你的语气 好象是打给好朋友，例如：早上好，我是红山国际社区，请问贵公司张经理在吗？千万不要说：我是XX，要直接说出公司的名称；也不要说我是XX的XX人， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问经理在吗？ 3将接待人员变成你的朋友（主要针对有秘书的老总） 你以平常的开场白说：早上好！我是红山国际社区，我想跟贵公司张经理谈谈，请问您尊姓大名？ 对方说：我是他的秘书，李小姐。 你说：李小姐，假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？对方说：张经理正在开会，请过一会打来。你说：请问多少时间再打电话？对方说：请XXXX再打来。 4避免直接回答对方的盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。例如：对方说：你找张经理有什么事？你可以这样回答： 我也很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说，劳驾老师你传达一下，或者告诉我他的办公电话。对方：X经理的办公电话是XXXXXXXXX。 5使出怪招，迂回前进 让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如： 你说：早上好，我是红山国际社区，请问贵公司张经理在吗？对方：这是某某公司，您好！张经理不在。 你：贵公司张经理曾与我们联系过，有非常重要的项目须接洽，请问你知不知道张经理几时回来？ 对方：不好意思，我也不清楚张经理几时回来。 你：请问张经理的办公电话是多少，可以告诉我吗？对方：张经理的办公电话是XXXXXXXXX。 6摆高姿态，强渡难关 例如：对方说：公司有制度，不能随便透露领导电话。你可以这样说：你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？ 你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？ 你为什么不让我跟你的老板说话？ 你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？ 既然你不愿意转电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。 7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人 如果要找的人不在或是没空，再找机会试试，但万不要把你的名字跟电话号码留给接电话的人。例如：对方说：张经理现在没空，请你留下你的姓名和电话。你说：谢谢，既然张经理现在没空，那我过15分钟再打电话过来。 8对于语音信箱 如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果有必要在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： 有三个理由你一定要打电话给我。 将这通留言消去，并不能消去你的问题。 将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？ 你还可以这么说：先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。