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南京邮电大学周文成 第五章 群 体 行 为 第一节 群体概述 第二节 群体结构 第三节 工作团队 群 体 行 为— 引导案例 美国心理学家 谢里夫（M.Sherif）的“群体规范形成实验”—— 心理学 视错觉实验：暗室 光点 移动 讨论 趋于一致 群体规范 第一节 群 体 概 述 一、群体的概念 群体由两个或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。 二、群体的类型 1、按正式程度分 ●正式群体（命令型、任务型） ●非正式群体（兴趣型、利益型、友谊型） 群 体 概 述 2、按群体的社会性质分： 群 体 概 述 三、个体加入群体的原因 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 群 体 概 述 四、群体发展的阶段 ◆ 五阶段模型—— 1、形成 (forming) 群体认同 2、震荡 (storming) 领导明确 3、规范化 (norming) 规范共识 4、执行任务阶段 (performing) 发挥作用 5、终止阶段 (adjourning) 群 体 概 述 五、群体行为模型 第二节 群 体 结 构 一、正式领导（Leader） 二、角色 (Roles) 占据某一社会组织中特定位置的个人所期 望的一套行为模式。 角色同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突 群 体 结 构 三、规范 (Norm) 阿希(Solomon Asch) 从众实验 定义--指群体为达到共同的活动目的，所确立的 行为标准。 ◆它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性， 规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能 群 体 概 述 群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范 C.社会交往方面的规范 D.资源分配方面的规范 群体规范的形成： ●群体领导的影响 ●群体历史和关键事件 ●人际交往形成的模式 ●过去经历保留的行为 群 体 结 构 四、地位 (Status) 指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 维廉姆·怀特 饭店研究 正式地位 非正式地位 美国职业排序: 群 体 结 构 五、群体规模 社会惰化 —— 指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 (德国) 瑞格尔曼 拉绳实验 群体规模与有效性: 1) 任务-小群体 问题-大群体 2) 奇数与偶数 3) 5-7人最有效 群 体 结 构 六、群体内聚力 1、定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的 程度。 2、群体内聚力对群体生产力的影响： 群 体 结 构 群体内聚力（续） 3、群体内聚力的影响因素： ●群体成员在一起的时间 ●加入群体的难度 ●群体规模 ●群体成员的性别构成 ●外部威胁 ●以前成功的经验 第三节 工 作 团 队 一、工作团队（Work Team）的概念 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平,远大于个体成员绩效的总和。 二、工作群体与工作团队的对比 1、目标 2、协同配合 3、责任 4、技能 工 作 团 队 三、团队的类型 ●问题解决型 ●自我管理型 ●多功能型 团队评估有两个最重要的标准： ● 与传统的群体相比，绩效是否明显提升； ● 团队成员潜力是否充分发挥。 工 作 团 队 四、如何塑造高绩效的团队 工作团队的规模 成员的能力（技术、决策、关系） 分配角色以及增强多样性 对于共同目的的承诺 建立具体目标 领导与结构 社会惰化与责任心 适当的绩效评估与奖酬体系 培养相互信任精神 工 作 团 队 信任的维度 — 正直、能力、一贯、忠实、开放 如何培养信任感 — ● 表明既是为自己的利益而工作，又是在为别人的利 益而工作; ● 成为团队一员，用言语和行动来支持你的团队开诚 布公; ● 公平 ● 说出你的感觉 ● 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的 ● 保密 ● 表现出你的才能 群 体 行 为 — 讨论案例 波音用工作团队