岗位工作流程图新.ppt

岗位分类Post classification 微机员作业流程Micro flight crew work flow 管理员作业流程Manager work flow 维修工作业流程Maintenance worker work flow 工作中的礼仪In work etiquette 保洁员作业流程Maintains cleanliness the work flow 让我们一起努力 因为我们可以做得更好！ * Jian ye Jian ye Jian ye 2 3 4 5 Guidelines 1 Guidelines 2 Guidelines 3 Guidelines 4 保洁员s 5 微机员 管理员 维修工 公共秩序管理员 1 Guidelines 5 Post work flow chart 缴费接待 电话接听 Text 记录备案 上报管理处主任 主动问好,热情让座 1 2 您好,建业物业 请讲！ 迅速办理；准确 结算 欢送业主 内容登记 服务分拣 派发 维修单 维修 投诉 记录备案 上报客户关系管理中心 Post work flow chart 记录备案 物业服务中心… 预约走访业主 备齐作业用具 更换鞋套后进入业主家 轻按门铃 表述来意 听取意见 做好记录 回访后业主 意见的分拣 和传递 记录备案 上报客户关系管理中心 Post work flow chart 走访结束后 将鞋套放入 垃圾箱 Process 1 日常工作 Process 2 预约走访 由管理处主任 安排当天工作; 到达作业辖区, 检查辖区情况; 整理检查记录和走访业主记录,上报部门领导 1 2 3 4 5 管理处签到 着工装佩带胸卡 备齐作业用具; 走访业主 抄水/电/气表读表 催缴费用 装修监管 豢养宠物监管 业主房屋租售管理 返回管理处 将维修任务单 交于微机员 在 维修任务单上签名 更换 鞋套后进入业主家 轻按门铃 确定维修位置,核算维修费用,开始维修 打扫维修现场 将垃圾放入 自备袋内 完成维修后 请业主签字 1 2 3 4 5 6 7 记录备案 上报客户关系管理中心 Post work flow chart Process 1 日常工作 Process 2 维修操作 管理处签到 着工装佩带胸卡 检查工具包\工作日志; 由管理处主任 安排当天工作; 查阅夜间报修情况;并根据情况实施维修; 巡视辖区公共设施有无异常现 作好处理和记录; 整理检查记录,记录维修情况; 附:下午作业程序同上 时间依次类推; 1 2 3 4 5 接听电话。说：您好！建业城市花园西门岗，请讲。 遇到散步的业主时，应主动和业主热情的打招呼：您好。如遇到需帮忙者说:“请问需要帮忙吗？” 车辆进入时：您好，先生/女士，请出示您的小区车辆出入证 ？如遇到外来车辆:对不起,麻烦您登记一下,谢谢! 陌生人进入小区：您好，先生/女士。您去几号楼？请您出示一下您的有效证件进行登记。如果您不知道他住几号楼，您可以先打电话联系，然后我给您指路或者让他来接您。 Factor 1 Factor 2 Factor 3 Factor 4 记录备案 上报客户关系管理中心 Post work flow chart Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4 作业工具 放置在指定位置 在单元门上 悬挂工作标识 从顶层开始 作业；作业时应先扫后拖；擦拭内容门、窗户、扶手等 交叉作业时 保持抹布干净；碰到业主下楼时应主动避让 携带工具 返回管理处 Stage 5 携带工具 返回管理处签退下班 记录备案 上报客户关系管理中心 Post work flow chart Process 1 日常工作 Process 2 清理顺序 管理处签到，着工装，佩带胸卡，准备作业用具 1 2 3 4 5 6 准时到达作业辖区 路面打扫一边；生活垃圾（单元门前、垃圾箱内、路面上）清运一遍 休息 清扫路面上、绿化带等垃圾对辖区各种标识牌、垃圾箱进行擦拭 整理工具并放在指定位置，签退下班 附:下午作业程序同上 时间依次类推; Jian ye Jian ye Jian ye Made jianyewykf Hu Meng Post work flow chart Post work flow chart