信息分析与设计系统PPT培训课件.ppt

信息分析与设计系统;第一章 信息系统及相关的概念;1.1 信息的基本概念;1.2 信息系统;1.3 信息系统的应用环境; 1.4 信息系统工程 ;第二章 信息系统分析与设计理论;2.1 软件工程;2.2 可行性研究与计划;2.3 分析与设计原理;第三章 信息系统分析与设计方法;3.1 结构化方法;3.1 结构化方法;3.2 面向数据结构的方法;3.3 面向对象的方法;3.4 开发工具与开发环境;系统开发生命周期;3.2 面向数据结构的方法;Jackson方法;3.3 面向对象的方法;面向对象的思想方法;分析与设计的原理;3.4 开发工具与开发环境;计算机辅助软件工程-CASE;第四章 管理信息系统;4.1 管理信息系统的基本概念;4.2 管理信息系统的结构;4.3 管理信息系统的建设;4.4 制造业管理信息系统;4.1 管理信息系统的基本概念;定义一;定义二;定义三;管理信息系统的特征;4.2.2 管理信息系统的层次结构;4.2.3 管理信息系统的职能结构;4.2.4 管理信息系统的综合结构;4.3 管理信息系统的建设;管理信息系统的系统规划;战略目标集合转移法;战略目标集合转移法的步骤;组织信息需求分析方法;关键成功因素法;什么是关键成功因素;关键成功因素示例;关键成功因素的步骤;识别成功因素;企业系统规划法;企业系统规划法的过程;4.4.1 制造业管理信息系统的发展;制造业管理信息系统的发展;4.4.2MRP系统;早期的MRP系统的框架;闭环MRP系统;闭环MRP系统结构;4.4.3 MRPⅡ系统;MRPⅡ系统结构;MRPⅡ系统的功能;4.4.4 ERP系统;ERP系统的特点;企业过程再工程;4.4.6 产品数据管理技术;产品数据管理技术的概念;4.5 客户关系管理;为什么要运用CRM系统？;CRM定义;企业运用CRM;CRM功能分析;CRM功能分析;个人兴趣分析 市场活动 产业信息 竞争对手 产品信息 售后服务 客户支持 客户投诉 成交业务 业务催办 移交业务 预约提示 新增一项业务 查看业务信息 打印标签 批量发送传真 批量发送邮件 客户分类 联系人信息 新增客户资料;市场营销管理;销售管理;客户服务支持管理;呼叫中心（Call Center）;呼叫中心（2）;客户分析;客户分析（2）;CRM应用情况;引进CRM系统的注意事项;CRM展望;客户管理（一）;客户管理（二）;客户管理（三）;客户管理（四）;市场营销;销售管理;如前所述，CRM系统在现代企业中的地位日益提升，应用逐步广泛 随着“以人为本”思想的进一步发展，对CRM研究和应用会更深入，CRM的前景光明 ;国外CRM软件厂商名录 ;国外CRM软件厂商名录 (续);全球管理软件厂商排名(1-10);Date;Date;Date;第五章 决策支持系统;5.1 决策支持系统的基本概念;5.2 决策支持系统的结构与设计;5.3 语言系统;5.4 模型管理技术;5.5 数据仓库;5.6 联机分析处理;5.7 知识发现与数据挖掘;决策支持系统的产生; 决策问题及其结构化程度;结构化问题和非结构化问题;5.1.3 决策支持系统的类型;5.2.1 决策支持系统的结构;三部件结构;5.4.5 模型库管理系统;模型的存储管理;5.5 数据仓库;5.5.1 数据仓库的概念;5.5.2 数据仓库的体系结构;5.5.3 数据仓库中数据的层次结构;数据仓库的技术基础;5.5.4 数据集市;5.6 联机分析处理;5.6.1 联机分析处理;5.6.2 多维数据分析;多维数据模型;切片和切块;切片和切块;钻取;旋转;5.7.1 知识发现;知识发现的概念;知识发现的过程;数据准备;5.7.2 数据挖掘;数据挖掘技术;评估、解释模式;巩固知识;模式;模式的类型;5.7.3 数据挖掘的方法;第六章 专家系统;6.1 专家系统的基本概念;6.2 专家系统的结构;6.3 知识表示;6.4 机器推理;6.5 专家系统的开发;6.1 专家系统的基本概念;6.1.1 专家系统的产生和发展;1972年，在专家系统发展历史上具有十分重要地位的系统MYCIN在斯坦福大学投入了开发。MYCIN对知识表示、搜索策略、人机界面、知识获取和开发工具等一系列专家系统中的重大课题都有杰出的贡献，为以后专家系统的开发提供了一个通用的框架。MYCIN系统用于诊断和治疗细菌感染血液病，它的知识库是以产生式规则为基础，约有400条规则。MYCIN系统首次使用了获取知识的工具TIERESIAL，它通过元知识来增加和更新知识，TIERESIAL同专家系统的界面是一个自然语言的子集。这些系统都达到了领域专家的水平。;1978年前后，从MYCIN系统中逐渐发展出了 EMYCIN (Empty MYCIN) 系统，它包括