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太平人寿新人衔接训练课程电话约访PPT培训课件
电话约访;讲师介绍;课程的目的、目标和收获;电话约访的重要性和基本原则
电话约访的要点和注意事项
电话约访的基本步骤
演练
总结
;电话约访的重要性;电话约访的目的;电话约访的要点与原则;电话约访技巧;电话约访的注意事项;电话约访的注意事项;电话约访的事前准备步骤——联络工作的准备步骤;电话约访的事前准备步骤——自己的准备步骤;陌生电话约访接触步骤;陌生接触步骤范例;陌生接触步骤范例(续);转介绍电话约访的步骤;转介绍电话接触步骤范例 ;6、不知道董先生您明天上午十点或下午 6、利用二择一法敲
二点哪个时间更方便 ? 定时间?
7、(客户:我有朋友在保险公司) 7、拒绝处理
如果您的朋友是您的保险专业服务人员,
我相信他一定为您提供了很多完善的服务,
但是我要向您说明的这个构想,跟您朋友
的保险服务绝对没有冲突。
8、不知道您明天上午10:00或是下午 8、二择一法再次敲
2:00比较方便? 定时间
9、董先生,那就明天上行10:00在您家 9、跟进
里,不见不散。 ;情景(一)——陌生;情景(二)——缘故;情景(三)——转介绍(1);情景(四)——转介绍(2);训练一般标准;训练项目 ;不能处理三个以上拒绝,或不能及时运用二择一法进行约访并捕捉到客户答应约访信号者,不能通过训练。
正确处理拒绝,及时运用二择一法约访客户并准确地捕捉到客户购买信号并作促成者,通过训练。
能用微笑及肢体动作与语言配合作促成约访者,评价70—80分。
除上以外能处理五个以上拒绝以作坚决的促成约访者,评价优秀。;训练师评价表;课后作业;电话约访追踪表
日期: 业务员姓名:; 我们销售的是明天,不是今天;
我们销售的是安全、内心的安详,一家之主的尊严以及免于恐惧、免于饥渴的自由;
我们销售的是牛奶、面包、家庭的幸福,子女的教育、圣诞节的玩具和复活节的兔子;
我们销售的是天伦之乐与自尊;
我们销售的是希望???梦想和祈祷。
——(美)柏特?派罗
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