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制定/修改关键业绩指标流程各部门角色 根据需要加以修改 人力资源部 发展 规划部 1.1列出目前的业绩衡量标准/奠定基础 1.2确定关键业绩指标 1.3找出数据要求 1.4制定关键业绩指标并请管理层加以审核 1.5纳入管理流程 1. 制定/修改关键业绩指标 2. 设定目标签订业绩合同 3. 进行经营业绩审核 4.制定计划 采取行动 总经理 负责执行* 协助/提供数据 决策 计划财务部 分析/分解集团战略目标 协助分析目前管理标准 协助分析关键价值驱动因素 协助了解所需数据的可获得性 营销服务中心 IT管理协助了解所需数据的可获得性 IT管理协助制定解决数据的计划 公司各部门 大力推广业绩指标体系在日常管理中的运用 IT管理负责建立高效的信息系统以保证关键业绩指标体系在日常管理中的运用 协助确立网络服务质量指标 分析关键价值驱动因素 协助确立关键财务指标 协助确立关键客户服务指标 ** 网络中心 * 若未特别说明，负责执行该步骤中的各主要活动 ** 总经理负责决策公司重要业务（营销服务中心和网络中心）和职能部门领导的关键业绩指标 关键业绩指标体系的制定由人力资源部主持驱动，同时需要高层管理人员的充分介收 IT管理 CTE/020114/SH-KPItraining * 制定关键业绩指标可从四方面考虑 说明 财务/效益 侧重与公司会计职责相一致的价值创造 公司投资资本回报 业