XX药业营销分析与的策略、组织、运作管理的方案的设计（PPT 238页）.ppt

流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 19. 储运部判断办事处库存是否能够满足客户要货需求，如果能够的话，就直接从办事处发货 20. 总部储运部把发货单通过传真或计算机网络传送至办事处及当地外包仓库处 发货单 21. 办事处内勤根据发货单填写出库单，并在外包仓库核对的前提下，组织发货给当地客户 出库单 出库单 22. 内勤更新库存记录，并把出库单及库存变化报告发回总部储运部 23. 总部储运部根据传回的出库单及库存变化报告，更新总库存帐 流程名称：备货与发货流程说明（续上页） 流程编号：SM2.5流程拥有者：储运部 流程名称：退货流程流程编号：SM2.6流程拥有者：销售行政部 时间 销售行政 财务 储运部 开始 发出退货通知 与客户协调，安排发货回总部 退货通知 退货通知 收货 核对货物是否与退货 通知相符？ 放入不合格品区并记录 通知销售行政及财务 通知销售行政 是 否 备案记录 记应付帐款 结束 客户服务部 办事处 退货通知 1 2 3 9 10 4 8 11 6 5 通知办事处 7 客户投诉受理 流程说明：退货流程说明流程编号：SM2.6流程拥有者：销售行政部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 接收客户品质投诉处理，经品质部认定后，进行退货处理 退换货检验单 退换货检验单 2. 由销售行政制定退货通知，标明退货