人际交往沟通的技巧培训的资料.ppt

Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” * 有关沟通的名言 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 拿破仑。希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 * 二、 沟通的基本模型 发出者 接受者 反馈 传递 环境 * 三、 信息的发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 * 1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 * 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 * 听众分析 低 听众 高 低 内容控制 高 告知 推销 咨询 联合 * 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理 * 人际交往 华中科技大学管理学院 廖建桥 教授 * 主要内容 人际关系的作用 人际关系的基本模型 建立良好人际关系的原则 建立良好人际关系的应用 * 一、 人际关系的重要性 人的基本需求之一 影响到事业的成功 身心的健康 * 1 、建立人际关系是人的需求 人是群居动物 人有社交需求 人际关系影响到其他需求的满足 * 人际关系的经典案例 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。 * 2、 人际关系影响到事业的成功 廖氏人际关系第一定律： 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 * 人际关系影响事业成功的原因 机会增加 能力被发现 关键时刻有人帮忙 * 3、 影响到身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 * 四 人际关系的基本模型 内容交往模型 流量交往模型 二人稳定模型 三人稳定模型 * 1 、内容交往模型 人际关系交往矩阵 内容交往模型 * Matrix on intimate of communication External issue Common group Personal Relationship Cliches Facts Opinions Feelings Less Intimacy More intimacy * 内容交往模型 层次 名称 交流内容 1 一面之交 天气，问好，旅途，体育 2 相识朋友 新闻，工作 3 亲密朋友 家庭生活，花边新闻 4 人生知已 爱情，绝密 * 内容交往的应用 内容交往模型的实质：朋友的层次与交谈内容应当相互一致 伤害型：交谈内容高于朋友层次，造成逆反 无聊型：交谈内容低于朋友层次，造成失望 * 2、流量交往模型 亲密型 松散型 平等型 巴结型 * 亲密松散型 A B A B 亲密型 松散型 * 平等巴结型 A B A B 平等型 巴结型 * 流量模型的应用 * 3、两人关系稳定模型 + + — — + — — + 稳定 不稳定 * 两人关系稳定判别 两人之间的符号相同，关系稳定