企业员工日常沟通的技巧ppt31-.pptVIP

沟通技巧 * 目录 一、高效沟通的概述 二、有效沟通技巧 三、有效沟通的六个步骤 四、人际风格沟通技巧 五、电话沟通技巧 六、怎样与上司沟通 七、怎样与下属沟通 * 一、高效沟通的概述 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 一、高效沟通的概述 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 职业人士必备的三个技巧： 1、有效沟通的技巧 2、时间管理的技巧 3、团队合作的技巧 * 一、高效沟通的概述 沟通的三行为： 1、说 2、听 3、问 * 沟通方式 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 思想情感 信息 传递 电话 命令 传真 邮件 * 有效沟通方式：双方沟通 传递者 接收者 信息 反馈 * 一、高效沟通的概述 沟通失败的原因： 1、缺乏一定的信息和知识 2、沟通时无优先顺序 3、没有注意倾听 4、时间太短 5、情绪不好 6、文化差异 7、职位差异 8、沟通方式 9、缺乏信任 * 一、高效沟通的概述 高效沟通三原则： 1、谈行为不谈个性 2、明确沟通 3、积极聆听 * 二、有效沟通技巧 有效发送信息的技巧： 1、决定信息发送的方法（how） 2、何时发送信息（when） 3、确定信息的内容（what） 4、谁该接受信息（who） 5、何处发送信息（where ） * 二、有效沟通技巧 有效聆听的技