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* 企业流程管理 ——培训讲义 * 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 * 思考题 你了解流程管理吗？ 你们公司有涉及到流程管理吗？ 你觉得流程管理在企业中重要吗？ * 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源约束条件下，通过明确的组织、人员执行的一系列的管理/业务活动，产生特定的输出结果。 流程的定义 * 流程的类别 战略组织 人力资源管理 财务管理 采 购 市 场 调 查 销 售 管理流程（横向） 业务流程（纵向） * 流程与组织的关系 流程的作用 * 流程管理的意义 明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益。 提高质量 改善客户服务 缩减时滞 减少成本 减少纸面作业 空间需求最小化 压缩管理层 提高应变能力 提高员工士气 …… * 目录 流程及流程管理 流程管理的形式 企业流程图的设计 优化流程管理 * 思考题 你所见过的流程图是什么样的？ 你知道流程图有什么用吗？ * 流程图 为了清晰的描述出企业的流程组成，往往利用流程图的方式将各种流程固化下来，从而成为企业管理活动中的行为准则。 示例图 流程 责任人 时间 成果 A B C 内容 任务1 3天 文件1 任务2 2天 文件2 任务3 3天 文件3 * 流程图的作用 明确完成流程所需的步骤 绘制流程图使我们可以理解并记录公司核心活动背后的关