企业-文化建设的规划的报告.pptVIP

郑州xx企业文化制度层的内容 明文规定的制度：工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如计划制度、人力资源制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、财务管理制度、销售管理制度，岗位责任制度、奖励惩罚制度等强制人们遵守，起着约束作用，保证分工协作、井然有序、高效运转。 不成文的惯例、习俗和传统：企业在人与人的相互交往和工作过程中形成的，不强制人们遵守，却以一种情感氛围和舆论力量对人们的行为起到引导和约束作用。包括企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等等 郑州xx企业文化精神层的内容 如何看待用户 如何看待合作者 如何看待利益 如何看待员工 如何看待社会责任 满足合作者合理利润的要求,平等合作共同发展 与我们所处的社会共同成长、共同繁荣 在用户、员工、股东与合作者之间结成利益共 同体,使劳动、知识、企业家的积累贡献资本化 满足员工薪金待遇及自我成长的需求 对用户进行深入了解,解决用户使用联通业务过程中的困难,提高客户的满意度、忠诚度 “联通在身边”的经营理念，真正变“从企业的需要出发”为“从客户需要出发” 推行“首问负责制”、“一点受理，全面服务”的现代营销理念，形成全面覆盖、快速响应、一体化经营新模式 企业文化的三个层次与企业形象的三个层次有对应的关系 企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映