供应链管理与客户的关系管理.pptVIP

供应链管理及客户关系管理 (supply chain management and customer relationship management) 一、导论 1、在今天的世界里，商业社会的运作逐渐由生产主导的模式演变为以消费者主导的模式。 2、企业所考虑的不是生产多少，而是应考虑：消费者需要什么，我们的产品或服务可以令消费者满意吗？ 3、顾客、供应商和同业未必是自己的竞争者，这与波特五力模型相左。 4、电子商务的供应链成员包括顾客、供应商和同业，为的是整合各机构的优势，以提高供应链的整体竞争力。 5、从策略的角度看供应链，各成员企业的目的是取得关系回报，从较低层次的管理角度看，供应链改进了某些业务过程。如采购、物流管理、运输整合等。 * 6、供应链下游一端通往客户（或消费者），在电子商务的环境里，客户偶尔会对服务或货物不满，这样很容易引起商业关系中断，因此，应研究客户关系管理。 7、供应链定义：美国的史迪文斯(stevens)认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”，伊文斯(evens)认为：“供应商管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户联成一个整体的模式” * ★ 供应链国内定义 供应链是围绕核