保安管理人员沟通的技巧培训.pptVIP

* 沟通技巧培训 * 第一节 沟通的定义与重要性 * 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 一、沟通的定义: * 二、沟通的过程： 发送者 接受者 信 息 反馈 * 三、沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性－ 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 * 四、沟通的类型: 沟通 语 言 非语言 口头 书面 距离方向 肢体语言 身体接触 65%的信息是通过肢体语言传递 * 五、常见的沟通方式 面对面 电话 传真和信件 电子邮件 报告 * 六、沟通行为比例： 9％ 40％ 16％ 35％ * 七、沟通的重要性： 再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。 * 第二节 有效沟通的实现 * 一、信任是有效沟通的基础 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 * 二、 影响沟通的四个因素 * 二、 影响