企业顾客的关系管理建置之个案的研究.pptVIP

Knowledge Discovery in Database(KDD) process Databases Data Cleaning Data Integration Data Warehouse Task-relevant Data Selection Data Mining Pattern Evaluation 研究結果 CRM的建置 資料倉儲系統之強固性(或完整性)，並非在後期資料處理的能力，而是取決於先期相關資料搜集的完善。 資料倉儲整合許多不同的資料，包括OLAP所得資料與分散的異質資料，如此在彙整時容易產生不一致的資料、不相容的資料結構，而資料倉儲系統必須能自動轉化這些異質、分散的資料再存入資料倉儲系統中。 有效的Data Mining是從乾淨的Data Warehouse中挖掘出來的，若能有效地建置乾淨的Data Warehouse，則才能Mining出有用的資料。 研究結果 CRM的建置 CRM的系統內容 台幣存放款資料 網路銀行 外幣存款資料 證券收付處資料 共同基金資料 以客戶為中心的資料中心 (Data Warehouse) 利潤貢獻度管理 通路管理 行銷及售銷管理 風險管理 Data Mining 資料整合 研究結果 CRM的建置 系統建置的三大階段 系統管理─硬體、網路建設。 業務應用─程式開發、應用系統開發。 資訊服務─與前端各分行的系統使用者及客