客户服务中心的简介.pptVIP

中桥服务渠道分级管理流程图 中桥销售部 驻外大区办事处 中桥客户服务中心 渠道管理部 服务渠道 驻外大区办事处 服务渠道 驻外省级办事处 服务渠道 驻外大区换机中心 中桥服务渠道分级管理办法 1.客服驻外渠道办事处由客服渠道管理部统一管理 (岗位安排,职责定义,任务安排,人员考核激励机制 管理,人员派遣/调动管理等). 2.客服驻外渠道办事处由销售部大区办事处协助管理 (工作监督,工作/住宿场所安排与管理,费用申请与 报销管理,协助服务网点的推荐、授权及监督工作等). 3.授权服务网点由省级办事处管理,其它上级管理 单位负责监督与协调工作. 驻外服务渠道区域划分(旧) 驻外服务渠道分区说明（旧） 南大区 东大区 西大区 北大区 华南区（A） 华东区（B） 华中区（C） 西南区（D） 西北区（E） 东北区（F） 华北区（H） 福建01 湖南02 江西03 广东04 广西05 海南06 浙江01 上海02 安徽03 江苏04 湖北01 山西02 河南03 云南01 贵州02 西藏03 四川04 重庆05 新疆01 甘肃02 青海03 宁夏04 陕西05 辽 宁 01 吉 林 02 黑龙江03 河北01 山东02 北京03 天津04 内蒙05 各维修网点于每月5日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及DOA/DAP 换机费用和运输费用申请;客户服务中心于一个月内完成劳务费审核工作. 服务网点建设完成情况说明(7月前) 在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下，客户服务中心已初步建成一个覆盖省级区域的售后服务体系，各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点102家，分布于各级销售区域。 地区 华南 华东 华中 西南 西北 东北 华北 合计 数量 38 12 3 20 3 11 15 102 陕西 内蒙 河北 山东 辽宁 吉林 黑龙江 湖北 河南 山西 台湾 浙江 江苏 安徽 香港 广东 江西 海南 广西 湖南 福建 宁夏 新疆 西藏 青海 甘肃 四川 云南 贵州 重庆 上海 北京 天津 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 厦门总部： 服务办事处： 初期规划在25个省市自治区设立售后服务办事处 ★ ★ N S W M 全国服务办事处网络分布 厦门中桥通讯设备有限公司 广州大区 北京大区 南京大区 成都大区 西安大区 沈阳大区 ★ 新服务渠道分区调整（换机网点） 中 桥 授 权 维 修 站 分 区 明 细 表 区域 代号 区域包含的省/直辖市及其代码 报表上报期限 华东区 P-A 上海01、浙江02、江苏03、山东04 安徽05、江西06、湖北07、福建08 每月5号之前 华南区 P-B 广东01、海南02、湖南03、广西04 每月5号之前 西南区 P-C 四川01、重庆02、云南03、贵州04、西藏05 每月5号之前 西北区 P-D 陕西01、甘肃02、宁夏03、青海04、新疆05 每月5号之前 华北区 P-E 北京01、天津02、河北03、 河南04、山西05、内蒙古06 每月5号之前 东北区 P-F 辽宁01、吉林02、黑龙江03 每月5号之前 新服务渠道分区调整（维修网点） 中 桥 授 权 维 修 站 分 区 明 细 表 区域 代号 区域包含的省/直辖市及其代码 报表上报期限 华东区 A 上海01、浙江02、江苏03、山东04 安徽05、江西06、湖北07、福建08 每月5号之前 华南区 B 广东01、海南02、湖南03、广西04 每月5号之前 西南区 C 四川01、重庆02、云南03、贵州04、西藏05 每月5号之前 西北区 D 陕西01、甘肃02、宁夏03、青海04、新疆05 每月5号之前 华北区 E 北京01、天津02、河北03、 河南04、山西05、内蒙古06 每月5号之前 东北区 F 辽宁01、吉林02、黑龙江03 每月5号之前 服 务 渠 道 建 设 原 则 以便于管理，有效利用现有资源为准则，加速建立、健全渠道驻外办事处，为区域维修网点提供支持。 以客户满意，有效覆盖为原则，迅速建立不同等级的服务网络，覆盖终端销售渠道。 以快速换机为理念，设立相应的换机网点，为客户提供最直接的三包换机服务。 长期 建立 “中桥 CHABRIDGE”服务品牌。 中立为主，核心客户优先，严格授权。 完善服务网络并覆盖99%以上的中桥销售区域 。 短期 结合新机型的上市和区域消费者的需求，建立相应的专业维修网点和换机网点。 提高中桥服务网点的服务质量与服务水平。 协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任、紧密、稳固的伙伴关系 。 服务渠道建设策略 省级专业维修网点 核心客户区域维修网点 维修代理的区域网点 三级