2008年自卸车服务政策.doc

一、适用范围 本政策适用于为长安跨越汽车产品提供服务的长安自卸汽车特约服务站以及长安跨越车辆营销有限公司配件中心库。 二、执行日期 2008年1月1日至2008年12月31日 三、服务政策内容 （一）技术服务政策 1、延长部分零部件的三包期限，除发动机外的整车零部件或总成的最长保修期达10个月或1.8万公里,为用户提供优惠的三包服务，具体内容见《三包服务实施细则》2008版。 2、保养服务 2.1 强制走合保养期限、里程及费用结算标准 车 型 强制走合保养次数 期限及里程 工时费（元/辆） 自卸车配装4100及其以上发动机系列车型 1次 购车1个月内且行驶1500~2500公里。 100（不含油料费） 备注：强制走保材料结算价格及强制保养内容见《三包服务实施细则》2008版。走合保养中的油料费、辅料费由用户承担，走合保养工时费由我司承担。 2.2 用户车辆每隔8000公里到我司特约服务站处定期保养一次，材料费、工时费由用户承担，但不得超过长安跨越公司规定的收费标准。 3、保修服务 3.1 工时单价标准 地区类别 地区范围 发动机工时单价按照发动机厂家执行 其余零部件或 总成工时单价 一类 深圳、珠海、海口、汕头、厦门、拉萨、北京、潮州、浙江、广州、上海、苏州 13元 二类 除一类城市之外的其它地区 11元 注：①. 上述所列地区，仅指市属区，不含市属县。 ②. 试运行服务站按9元/工时执行。 3.2售前车例行检查费按每辆15元包干结算（从经销商到车之日起至车辆售出时结束）。 3.3保修所用的辅料（如密封胶、各种清洗剂、汽油、棉纱等）费已包含在工时费中，不再重复结算，且不得向用户收费。 3.4发动机、变速器、后桥、制动系统、冷却系统在保修期内，因冷却液、润滑油、制动液质量或解体维修等原因所必须更换的，长安跨越车辆营销有限公司公司按原车加注标准向服务站结算保修材料费用，服务站不得向客户收费。 3.5 保修材料费的结算价按长安跨越车辆营销有限公司公司提供的《配件价目表》中的调拨价执行 。 4、急救服务补贴 4.1 凡属因零部件损坏影响整车正常行驶或因行驶将造成故障扩大的车辆方可享受急救服务。 4.2 因需外出急救服务的车辆用户，若反馈的信息不准确（不属于保修范围），所发生的一切费用由用户自行承担。 4.3 用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部或所在片区销售服务中心申请授权。 4.4 外出服务原则上派1~2人。 4.5 自备车辆外出救急，其外出服务费=车辆补助费+维修工外出服务补助费。 （1）自备车辆补助标准（只计单程，按国家新版交通图计算。） 出差地区 一类地区 二类地区 外出服务车辆补助（元/公里） 3 2.6 备 注 （1）外出里程不足10公里按10公里结算； （2）云南、贵州、四川、重庆四个省市区域按一类地区标准执行。 （3）驾驶员的差旅补助费、过路过桥费、车辆燃油费等包含在车辆补助费标准中。 （2）维修工乘自备车辆外出补助费（只计单程，按国家新版交通图计算。） 里程（公里） 维修工外出服务补助费（元/人） 里程＜20公里 20元 20公里≤里程＜60公里 40元 60公里≤里程＜100公里 60元 100公里≤里程＜200 100元 200公里≤里程 150元 备注：维修工外出住宿及就餐补助费、工时补助费已含在维修工外出服务补助费标准中。 4.6 非自备车外出服务费 （1）维修工修工乘客车外出外出补助费（只计单程，按国家新版交通图计算。） 里程（公里） 维修外出服务补助费（元/人） 里程＜20公里 35 20公里≤里程＜60公里 65 60公里≤里程＜100公里 90 100公里≤里程＜200 150 200公里≤里程 180 备注：维修工外出住宿及就餐补助、工时补助费、市内公共交通费已含在内。 （2）外出乘坐汽车、火车、轮船根据微机发票按当次票金额据实结算。乘坐火车从晚上八时到次日晨七时之间，在车上过夜六小时以上或连续乘车时间超过12小时以上，可购硬卧票；乘坐轮船限三等舱以下（含三等舱）；对乘坐汽车一般情况下不准乘坐出租车，对无微机发票者则凭有效的原始发票根据国家最新版交通图核实的往返里程按每公里不超过0.3元计算。 4.7 外出服务确需发生的电话费、传真费、电子邮件费可凭有效的发票报销。 4.8 服务商对客户车辆进行拖车处理的，应通知客户服务部，除按施救里程正常计算自备车辆外出补助外，每次补助拖车费100元，若拖车距离（只计单程）超过30公里，对超过30公里部分，另外按每公里1.5元增加拖车补助费。 4.9 客户车辆在高速公路不能行驶而服务商无法拖车时，服务商必须事先报请客户服务部同意，并凭有关部门开具的有效的拖车费发票原件据实报销。 （