房地产集团人力资源的规划的方案.ppt

3.3物业公司 经理 工程部 客服部 保安、保洁、绿化部 第*页 客服部 部门职责： 制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。 协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。 进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。 核定并收取住户的物业管理费。 进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。 办理物业公司的企业升级。 第*页 工程部 部门职责： 定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次；小的设备每天检查一次。 接待并进行小区内的住户维修。 进行小区设施和设备的日常保养。 解决工程完工后的遗留问题。 第*页 保安、保洁、绿化部 招聘物业公司的保安人员，进行物业管辖范围内小区的治安管理，保证业主财产、公共设施和道路畅通安全。 定期进行住户生活垃圾情理、公用设施清洁等工作，保证小区室内室外环境整洁。 进行小区自行车蓬的管理，保证自行车排放整齐，保持整洁安静。 进行小区的花、草、树、木等绿化设施的日常维护。 第*页 2.52机制改革和相应的策略 明确公司定位，重新描述部门职责 完善职位管理 招聘策略 完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 薪酬体系改造 培训体系建立 第*页 2.52.1明确公司定位，重新描述部门职责 随着诚信集团经营规模的扩大，经营的项目也将增多，经营模式必将是把各项目视为作业单元的项目管理模式，因此本项目部门职责描述强调纵向指挥职能同时，增强横向协调职能，为今后的发展作组织准备； 第*页 2.52.2完善职位管理 房地产公司的职位管理与制造业不同，少数职位作用十分关键，对其能力要求极高，权限很大，一般职位的职责主要是按标准执行，每个职位的职责不能象制造业那样易定及十分机械，只需明确其在业务流程中的角色，促使职位间相互协作形成团队运作，为此，本项目将按重新描述过的部门职责和房地产职位管理要求，梳理职位设置，为新的职位管理打好基础，在1—3年内结合组织架构调整，使每个角色到位； 第*页 2.52.3完善职位管理 按新的职位设置编制规范的职位说明书，明确每个职位在业务流程中所扮演的角色和相应的职责，明确任职资格（包括资历、经验、能力、个性、知识、技能），确立相应的业绩要求，为今后的之作为招聘、培训、绩效管理和本项目将进行的职位评价提供依据； 通过本项目划分职位序列，为各类人员描述出各自的晋升渠道和发展空间，为今后的分类人事管理和员工晋升提供基础； 第*页 2.52.4招聘策略 有竞争力的房地产公司对人才争夺十分激烈，诚信集团需按以下策略参与竞争： 严格按照职位说明书对人员的资格界定进行招聘。 用谈判工资积极招聘公司所需核心人力资源中的高级人员，可以从其他地区先进公司引进相关人才，用明确的目标要求激励此类人员，并及时以业绩为标准进行筛选，最终获得超群的人才。 房地产公司主要需要高素质复合型人才，鉴于公司处于高速成长发展阶段，管理人员以具备相关（策划、财务、工程技术等）工作经验的人员以及对口专业的专科生和本科生为主，以引进新观念，并与原有人员形成竞争。 对一般工作人员，以本地区劳动力为主，采取市场工资制。 第*页 2.52.5完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 严格按职位说明书的要求，由直接上级为每个职位编制考核量表，实施直接上级考核体制； 房地产公司与其他行业相比，对员工的业绩要求更为敏感，要求更严，因此必须逐步对业绩评估的分级实行强制分配比例的办法，为按业绩评估结果晋升、晋级和淘汰员工提供制度保证； 建立制度化的考核反馈制度，以利考核公正，并为绩效改进、员工自我管理、培训和职业生涯管理提供依据； 根据简化原则设计考核程序，以免考核繁琐影响效率和员工情绪； 第*页 2.52.6薪酬体系改造 打破以行政级别为依据的薪酬体系，用建立在职位评价和能力评估基础上的职位/能力工资体系，为此本项目将进行职位评价，为用三年时间将原工资完全过渡到新体系打好基础； 用工资等级线的办法把职位/能力工资体系与市场工资体系接轨，替代不规范的特岗特薪制度，为招聘高级人才做准备； 按不同职位系列设计不同的业绩薪酬支付办法，以对工作性质不同员工进行有效激励； 第*页 2.52.7培训体系 房地产行业知识更新速度极快，新概念、新创意层出不穷，诚信集团地对培训进行大量投入，应在年预算中列入不低于营业收入X%的年培训费用； 诚信集团现有人员的知识结构和能力还不能适应公司战略的要求，必须制定全员培训规划，把公司建设成学习型组织； 贯彻“因材施教”原则，在考核反馈基础上，为每个员工制定有针对性的培训计划； 部门主管必须把下属人员的培训作为自身的职责，公司将员工培训效果列为部门业绩的关键指标，部门经理定期递交部门培训计划及