t04_打造中介管理平台(全).pptVIP

(3) 业绩报表 [业绩排行榜] [管理选项-合同] (4) 售后流程预定义 (4) 某合同的售后流程 已完成流程 未完成流程 * 房友软件技术公司 周公 2009年12月 运用房友软件打造中介管理平台 一. 信息规范 二. 房客源管理 三. 跟进管理 四. 量化管理 五.区域切分 六.沟通管理 七.合同财务 八.网络营销 房源地址 = 城市+城区+片区+楼盘字典+栋座+房号 一.信息规范 一. 信息规范 楼盘字典 – 从已有楼盘中选取 栋座 – 强制使用已有栋座 – 01栋 ≠ 1栋,1幢,1号楼(X) 单元 – 强制使用已有单元 – 01单元 ≠ 1单元,05单元(X) 房号2+2规则 – 0601,1804 ≠ 6-1,601(X) 房号2+1规则 – 06A,18D ≠ 6A(X) 房源必填项 重复房源 - 错查漏查.跟进分散.责任混淆.业绩冲突 栋座规则 房号规则 [楼盘栋座] 一. 信息规范 [栋座规则与房号规则] 一. 信息规范 学校字典 (11.x版本) 二.房源管理 二. 房源管理 公盘 – 不需要权限就可看业主电话 私盘 – 需要[看私盘]权限才可以看业主电话 特盘 – 高金额房源(特别保护业主电话和跟进) 封盘 – 已收定金或签约过程的房源(避免干扰) 查看 – (三级)查看本人、查看本部、查看跨部 修改 – (三级)不能修改、部分修改、全部修改 管理概念 二.房源管理 二. 房源管理 公盘 – 不需要权限就可看业主电话 私盘 – 需要[看私盘]权限才可以看业主电话 特盘 – 高金额房源(特别保护业主电话和跟进) 封盘 – 已收定金或签约过程的房源(避免干扰) 查看 – (三级)查看本人、查看本部、查看跨部 修改 – (三级)不能修改、部分修改、全部修改 管理概念 二. 房源管理 安全与效率是一对矛盾 专业聚焦与覆盖范围是一对矛盾 纯私盘制 – 房源设为私盘，须有权限才可看业主电话 纯公盘制 – 房源设为公盘，所有员工可看所有业主电话 半公盘制 – 房源设为公盘，限制每天看业主电话次数 区域公盘 – 区域内员工可看区域内业主电话 一般竞争多用私盘，激烈竞争多用公盘 小公司多用半公盘制，大公司多用区域公盘 公盘.私盘 特盘.封盘 房源设置 二. 房源管理 公盘.私盘 特盘.封盘 权限设置 [房源窗口] [员工权限] 二. 房源管理 看业主次数(日志) 前写申请+后写跟进 [操作日志] [写审请] 看业主 设权限 房源修改 二. 房源管理 管理选项：每天最多可新增N条房源 管理选项：每条房源每天看业主不超过N次 [员工权限] [部分修改设置] 正式房源 资料 房源 总部 区域 门店 业务员 洗盘 转正 房友 导入器 新门店 新城市 二. 房源管理 房源其他问题1：资料房源 房源其他问题2：多员工采盘(客)与业绩分成 1. 设置委托方式 二. 房源管理 2. 设置保存权限 3. 员工录入房源时选择[委托方式] 4. 录入合同时进行业绩分成 三种处理方式: 全带走 vs 部分带走 vs 不带走 默认转移规则： 业务类不转走的将跟随到新部门 财务类不转走的将保留在旧部门 A店 B店 二. 房源管理 房源其他问题3：调动离职 房源广告 (限时上报.审核) 跟进任务 意向记录 (房客互动) 二. 房源管理 三.跟进管理 三. 跟进管理 跟进字数 – 跟进内容不得少于6个汉字 跟进屏蔽词 – 禁止录入指定词语(如:无人接…) 跟进提醒 – 设置系统在某个日期弹出提醒某事 最后跟进日 – 房(客)源最后的跟进是哪天做的 管理选项：强制合并[同人.同天.同房源]的跟进 压迫式管理之1 ---- 限时转盘(客) 压迫式管理之2 ---- 旧盘激活 限时目的: 迫使业务员定时跟进 限时条件: 超过N天无跟进则转移 用途分类：住宅、商铺、写字楼、厂房… 交易分类：出售、出租 四个步骤: 3天未跟 亮红灯 5天未跟 电话公开 7天未跟 转公共帐户 公共帐户 抢客 压迫式管理之1: 限时转盘(客) 三. 跟进管理 设置自动 转移规则 设置转移规则 [实用工具—房客转移规则] 亮红灯 [管理选项—房客源] 公共帐户客源查看的“向上规则” [皇岗A1]可看客源(客源看本人): 皇岗A1 + 皇岗A公共 + 皇岗公共 + 福田公共 客源权限： 查看[本人] 公共帐户抢客 [员工权限—客源] 抢客权限 旧盘 -- 长时间无跟进的已售/暂缓/未知/无效房源 激活 -- 业务员将旧盘归属人改为自己 目的 -- 迫使业务员定时跟进旧盘 限制 – 同店(组)范围内方可激活 压迫式管理之2: 旧盘激活 三. 跟进管理 2.业务员寻找可激活的无效房源 1.激活条件 3.打开该房