消费心理学培训的资料.pptVIP

交易構成三個階段兩個面 調查階段、取得階段、消耗階段 　　　調查階段 　 參與階段 　 過 程 面 　　　取得階段 消耗階段  結 果 面 * 過程面的4項要素 有形物 立即回應 自信 共鳴 過程面是影響新消費者交易關鍵所在，因為新消費者的期望較高但是容忍度較低 * 結果面 結果面跟產品或服務的適當性和可靠性有關。 結果面必須等到產品或服務實際運送之後才能做評量。 * 應用 講那麼多， ㄚ是要怎麼用? * 邀請新消費者參與 新消費者不僅僅是購買產品，也參與企業或是製造商，設計販售商品 * 新消費者願意參與而購買的3個因素 省時 個人利益 提高樂趣 * 新公共空間：第三地 廠商或是企業若是可以創造出讓人感到輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增加新消費者在購物時的喜悅，同時也能增加銷售量。 EX：coffee shop，書店 * 虛擬網路世界第三地 交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群 　ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站 * * 零售的天堂與地獄 新消費者厭惡「購物」這件事 怎麼可能?? * 傳統消費者與新消費者的壓力反應 * 購物壓力 堵塞 選擇過多 * 堵塞 堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感，使他們比較不喜歡融入人群中。 造成異常眈擱的原因 店內走道太窄 臀部擦撞因素 * 選擇過多 當選擇過多的時候，消費者需要有足夠的時間才能根據詳細資訊做出決定。 傳統消費者「非衝突式忠誠」 新消費者「非衝突式改變」 * 除去零售壓力障礙 營造減壓區 在家購物 * 新消費者心理學 資管三乙　黃正翰 　　　　　林正楷 　　　　　游靜瑜 　　　　　林家蓁 　　　　　黃仕毅 * 報告流程 理論 剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告 應用 總結 * 報告流程 理論 應用 邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者 總結 * 前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？ * 理論 新消費者心理學? 啥?? * 剖析新消費者精神 　剖~我剖~!! * 剖析新消費者精神 * 新消費者的欠缺 新消費者三大欠缺 時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任 傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 　選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。 * 新消費者的特質 講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博 * 追求真實感 新消費者的基本精神就是 「追求真實感」 舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質 * 打動新消費者 　我打~我打~啪！ * 打動新消費者 企業通往繁榮成功的護照 一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性 * 新消費者三大欠缺 缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任 * 缺乏時間 要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤 * 缺乏時間 - 扭曲時間 生活在快車道上 企業步調加快 信用貸款購物 全天候購物 多工作業 速度就是一切 利用專家 * 缺乏注意力 - 知覺狀態 入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間 * 缺乏信任 信認為最受歡迎的商品 專門化 * 品味空間 人生就像一盒巧克力 * 品味空間 市場區隔失效 市場區隔之死 極致購物中心 資料探勘 品味網站 活用品味空間 直覺也會勝過電腦 * 品味網站 新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方 * 活用品味空間 小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售 * 口碑 V.S 誇大不實的廣告 * 口碑 V.S 誇大不實的廣告 口碑：會說出產品真正的優缺點，所以可信度高 廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新消費者批評和質疑。 * 口碑 V.S 誇大不實的廣告 口碑 商品廣告 風格 一般大眾式 獨裁專制式 內容 容易取得信任 容易受到質疑內容不實 常用媒介 日常交談，網站 報紙，廣告 實例 謠言，八卦 新聞稿 新消費者反應 信任 不相信 * 口碑 V.S 誇大不實的廣告 獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家 * 獵酷一族（COOL HUNTER） 知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察覺流行 同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點 * 消費行家 社區消費行家 專業