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第二章 仪容仪表礼仪 步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬；勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摆髀；缓揭帘，勿有声，宽转弯，勿触棱。 ——《弟子规》 51% +39% +10% 美中不足 一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 讨论题： （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？ （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 二、注重仪容仪表的意义 （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础 （二）注重仪容仪表是尊重他人的需要 （三）良好的仪容仪表可以缩短人与人之间的心理距离 （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段 四、仪容礼仪 （一）发式礼仪 1、头发整洁，无屑无异味 2、发型得体，长度适中 （前发不覆额，后发不及领，侧发不及耳） 3、不染发 4、装饰越少越好 （二）面部 男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 （三）指甲 不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 四）鼻子和体毛 鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。 （五）口腔卫生 （六）关于化妆 1、总的原则——“化妆上岗，淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： （1）讲究色彩的合理搭配 （2）依据自己的脸型合理调配 （3）强调自然美 3、化妆的“３W”原则——When什么时间；Where什么场合；What做什么 4、讲究科学性原则 （1）科学选择化妆品 （2）讲究科学的化妆技法 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人 服饰的功用 1、掩瑕扬瑜，美化形象 2、角色整饰，塑造形象 3、辅佐社交，顺达事业 对色彩的要求 1、色彩的特性（1）冷暖。（2）轻重。（3）软硬。（4）缩扩。 2、正装的色彩（1）三色原则。（2）基本色彩。 （二）饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。 首饰佩戴的基本原则： 1、饰品佩戴总的原则——“符合身份，以少为佳” 2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。 其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则 （三）男子西装礼仪 1、西装的款式 套装西装 （1）按西装的件数来划分 单件西装 单排扣西装 （2）按西装的纽扣来划分 双排扣西装 （3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 （6）穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 3、领带——男子服饰的灵魂 （1）面料：质地一般以真