物业管理专业教学基本要求.docVIP

高等职业教育 专业教学基本要求 《物业管理》专业 高职高专教育土建类专业教学指导委员会 房地产管理类专业指导分委员会 二〇一一年九月 目 录 一、专业名称…………………………………………………1 二、专业代码…………………………………………………1 三、招生对象…………………………………………………1 四、学历和学制………………………………………………1 五、就业面向…………………………………………………1 六、培养目标与规格…………………………………………2 七、职业证书…………………………………………………4 八、课程体系与核心课程……………………………………5 九、专业办学基本条件和教学建议…………………………9 十、继续专业学习深造建议…………………………………13 PAGE \* MERGEFORMAT 13 高等职业教育房地产经营与估价专业 教学基本要求 一、专业名称 　　物业管理 二、专业代码 560702 三、招生对象 1、“三校生”：职高、中专、技校毕业生 2、普通高中毕业生 四、学制与学历 1、学制：三年制 2、学历：专科 五、就业面向 1、与本专业最直接相关的就业职业领域（岗位群）包括：物业管理、物业投资经营、房地产中介、房地产估价等。 2、本专业毕业生可从事的主要初始职业岗位包括：物业管理企业的客户服务接待员、物管员、物业管理服务品质保障督导员、文员、物业会所服务部的接待员和服务员； 3、本专业毕业生可以从事的相近的职业岗位包括：房地产估价员、房地产估价师助理、房地产经纪人协理、房地产销售员、房地产市场调研员、房地产信息分析员、售楼处行政助理、市场策划专员、项目评估研究助理、置业顾问等。 4、本专业毕业生在获得一定工作经验（进修）后可升迁的职业岗位包括： （1）平均在2—5年内，可升迁的职业岗位有：客户服务主管、品质保障主管、环境秩序主管、会所主管、事物主管等。 （2）平均在工作5年以后，可升迁的职业岗位有企业的中层及高层管理岗位。 （3）在工作一定年限以后，通过职业资格考试，获取物业管理师、房地产经纪人、房地产投资咨询师、房地产估价师等高级从业资格。 六、培养目标与规格 （一）培养目标 本专业人才培养目标是为企业培养高端技能型的人才。学生通过三年的学习与训练，能够具备扎实的专业知识，具备良好的职业素养，良好的综合协调能力和综合管理、设备设施管理、环境管理及秩序维护管理的专业管理能力。学生能够胜任本专业岗位群各工作岗位的工作，满足企业对本专业人才的需要。 （二）主要职业岗位 1、客户服务：保持和加强与客户的联系，对客户申述的事项进行处理，帮助客户解决物业管理服务方面的问题，向客户提供物业管理服务信息，开展与客户联系的公关活动。收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管，客户的档案收集、整理、保管，制作客户/房态统计报表。 2、品质保障：督导客户服务、环境与绿化、设施设备维护、综合管理、秩序维护等各项物业管理工作的工作质量。 3、物管员：物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访服务工作。全面掌握物业公共设施、设备的使用情况。送发物业管理方面的文件。总结当月工作，制订下月计划。对工作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。 4、文员：文件资料的打印、登记、发放。各种物业管理档案资料、文件的管理。公司办公用品、劳保用品的分配和发放。报刊杂志订阅、收发。接待办公室的来访人员。公司电话的接听、记录。传真收发与登记。员工人事档案的建立与管理。 5、物业会所服务：对进入会所的客人提供热情的服务和耐心的指导。票券和会员卡的登记。物品发放。保持会所环境的整洁、设施设备的安全使用。 （三）学生应该具备的职业态度 1、有良好的职业道德认识，能够理解和掌握社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范。 2、有良好的职业情感，对所从事的职业及服务对象保持充沛的热情。 3、有良好的职业意志，具有自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。 4、有良好的职业理想，对所从事的职业未来的发展，保持积极的向往。 （四）毕业生应具备的基本素质 1、有全新的物业管理理念。 2、有遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。 3、有扎实的专业知识和职业技能。 4、有良好的职业道德。 5、有良好的沟通能力和工作协调能力。 （五）职业能力 1、物业管理服务经营实施方案的策划能力，制定工作计划的能力。 2、获取信息及运用知识的能力。 3、学习与创新能力。 4、应用先进管理手段方法的能力。 5、交流沟通与协调能力。 6、依法进行项目管理服务的能力。 7、专业技术管理能力。 8、文化建设能力。 9、适应不同工作环境的能力。