规模化物业管理服务前期管理方案.docVIP

规模化物业管理服务 前 期 管 理 方 案 前期管理方案 企业名称： 企业资质： 管理规模：建立了以总公司为纽带的一体管理服务平台，按照“规模化物业管理服务为先导”的管理定位，对外拓展项目。共接管高中档位住宅项目*个，管理服务面积***万平米，形成了物业管理服务市场核心竞争力。 物业类型：住宅、公寓、写字楼、商业、公共事业单位办公楼等。 关于*****************************物业管理服务中心。 组织架构：公司设有经理室、综合管理部、财务部*四个主要职能部门。各项目均设物业服务中心，下设公共秩序维护部、环境保洁部、客户服务部、机电维修部、绿化养护部、财务部六个专业化服务部门。人员包括服务中心经理、维修技术人员、客户服务人员、环境保洁人员、秩序维护队员等。 客户入住服务 一、客户入住手续办理 建立客户入住的程序、培训所有参加客户入住系统工作的物业管理服务人员，使客户入住工作规范化，最大限度地为客户入住提供方便，保证入住工作正常有序，同时为每位客户单位建立档案，保证客户各项私人资料不会外传， 妥善保管，客户入住手续办理过程如下： 物业管理处在客户入住前，根据政府《房屋面积测绘结算表》编制统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收 、代收代管费用明细表。 按规定建立住房专项维修资金专用账户。 在客户入住前将资料准备完毕、核对。 将“房屋验收单”、《业主临时规约》、《前期物业服务合同》、《装修装饰协议》以及准备承接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户安装。 验收物业管理公共区域及设施、设备运行情况。 验收检查客户的房屋内部住和保洁及设施运行情况。 与客户验收承接物业时，物业管理人员接待的规范服务、礼貌、热情、有序。 按物业系统程序，查验客户“入住通知书”、住房合同、客户身份证明及其他具备的文件资料备案。 请客户签署《业主临时规约》、《前期物业服务合同》、《装饰装修协议》登记表等。 客户交消费用后，由物业服务接待人员陪同验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。如有需整改的项目，及时通知开发商和有关施工单位进行整改，必要时通知客户复验。 验收合格办理交接登记，记录客户物业水、电表初始读数，交接IC卡、钥匙，记录钥匙类型和数量（包括房屋进户门、户内门、水表箱、电表箱等）如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在交钥匙。 客户入住服务流程 物业服务中心办公时间： 夏季：上午8：00-10:00 下午14:30-18:00 冬季：上午9：00-12:00 下午15:30-17:00 物业服务中心提供24小时服务 服务电话：*******- 夜间值班电话：*********- 物业服务范围： 1、物业共用部位的日常维修、养护和管理 2、物业共用设施设备的日常维护、养护、运行和管理 3、公共绿地、景观的养护 4、公共环境的清洁卫生 5、协助维护秩序，对车辆停放进行管理 6、协助做好安全防范工作，若发生安全事故，及时向有关部门报告，并及时采取相应措施，协助做好救助工作 消防服务：包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等。 按照法律法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。 对物业区域内违反有关治安、环保、物业、装饰和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻并向有关部门报告。 国家政策法规及《前期物业服务合同》规定的其他事项。 物业服务成本构成： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。 2、物业共用部位、公用设施的日常运行、维护费用。 3、物业管理区域清洁卫生费用。 4、物业管理区域绿化养护费用。 5、物业管理区域秩序维护费用。 办公费用：物业共用部位，共用设施设备的大修、中修、更新改造费用。 物业服务费的交纳： 新村的物业服务费收费标准为：住宅 元/平米、月；营业房： 元/平米、月等。物业服务费的计费时间以“房屋交付使用通知书”中该物业交付使用之日起计算。 业主入住是需预交一年的物业服务费，此后按月或季度缴纳该年度的物业服务费。 物业服务费缴费的方式： 现金缴费 逾期未缴费者，物业服务中心有权向应缴费之日起按应收总额每日收取千分之五比例的滞纳金。如需时可以公布欠费者名单，并按国家有关法律规定予以追缴。 住宅专项维修资金 住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的维修、改造和更新的资金。 业主办理入住手续时，要按政府有关规定缴纳住宅专项维修资金，住宅专项维修资金不付清时，经业主大会同意，可按面积比例向产权人续筹。 住宅专项维修资金的缴存、管理、使用办法《住宅专项维修资金管理办法》（中华人民共和国建设部、财政部含第165号及其他相关文件） 物业服务的品质保证 物业公司对所辖项目实行分项目管理