评优时更改家政部操作规程.docVIP

PAGE PAGE 1 泰州碧桂园环境管理服务组操作规程 一、经理 固定类工作 （一）任务的分配 1. 工作目标： 确保按本部门人员配置要求合理利用人力资源。 2. 工作流程： （1）示招收、培训必须在工作任务表规定板房开放前完成。 （2）各范单位的服务员招收、培训的具体操作与物品的跟进由示范单位培训经理负责。新盘的员工入职、离职、办证由文员负责。在通知可办入职、离职手续后，2天内完成所有手续。 （3）示范单位在开放高峰期间的具体现场跟进与巡查，人手调配由助理配合培训经理进行。调配计划在示范单位开放前确定并调配好。 （4）从新员工入职开始到开盘一般有预留15天时间进行培训。其中的60%的员工是在半年前就要开始招收，安置在己开放的楼盘实操（上班），一旦开盘在运作上以一旧带一新的形式以及现场指导的方法进行培训。确保各岗位的正常运作。 （5）在道路环境及示范单位的开荒清洁分配上，一般是从已成熟的楼盘暂调一至二名经理进行现场带队，总管现场办公方式进行跟进。 （6）在上级部门有任务文件传达到本部时，文员第一时间要通知总管本人，然后按要求通知属下各分部经理执行。 （二）签批文件 1. 工作目标： 确保所签批的文件符合公司的规定与要求。 2.计划完成时间： 收到文件后，24小时内批阅。 3. 工作流程： （1）物品申购单的审批： a.本部门申购物品时，对照每月《物品领出物品统计表》，按照已使用的数量及现有库存的数量来确定申购数量 b.确定数量后与申购单所写的申购数量对比，如与确定数量不符时，更改后才签名确认。 （2）考勤的签批，本部按照如下几个步骤： a.考勤公开制度，在每日集队的地方，每个员工的考勤按区域公布在仓库的位置，让每位员工每日可以对照，公众监督。 b.请假条严格按照公司有关规定执行，本部要求考勤一式三份。即：领班公布在集队处一份，经理自备一份，办公室文员一份。文员每日早上与基层领班用对讲机联系对照。请假人员必须及时将请假条送办公室审批，且将钟卡交办公室。上班时再到办公室领回钟卡。 c.月结考勤时，将请假条、三份考勤及钟卡对照，多层把关，最后才签字确认。 （3）员工变动表的签批： a.由经理或以上人员填写《变动表》。 b.根据变动表情况内容，再检查其他书写是否正确。 c.检查合格后签名确认。 （4）假期申请表 a.审批文员上交的申请表是否附有“请假条”。 b.检查请假条内的请假原因，因本部逢星期四、五、节假日、开荒期间清洁服务特别多，以至除红、白事、病假外，没有特别事情是不允许请假。 c.确认后签名 4.注意事项： （1）签批文件时，要看清楚文件内容。 （2）签批文件时要看清楚文件时间，急着签批的，先签批。 （3）由于本部门在星期四、五、节假日、开荒期间的清洁服务特别的多，所以这一期间没有可以除外的事情是不允许请假，如果要请假要事先申请，审批后方可请假。 变动类工作 （一）新盘开发工作 1. 工作目标： 确保按工作任务表规定的时间予以开盘，确保计划完成率达98%以上。 2．工作流程： （1）做好人员招收计划，与该盘的当地镇、村两政府联系，商讨招工事宜。在取得联系后，与相关单位进行人员招收、培训。确保在工作任务表规定时间前完成招收人员及培训工作。培训后的新员工按《员工考核表》进行考核，平均要达到80分以上。 （2）安排好新盘的管理人员培训与基本技能的实习，实行以旧员工培训新员工。 （3）做好新盘的物资申购与储备，确保新盘开盘前所申购物资到货并存仓。 （4）与相关部门进行联系。（内部部门如：与建筑公司联系工程进度问题、与人力资源部了解人员招聘情况、与售楼部了解板房开放时间及服务员的培训工作、与装修公司了解工程进度问题等；外部部门如：与当地镇、村两政府了解人员招聘，当地需要等问题）。 （5）在新盘开荒时，必须到现场进行指挥工作。如有多个盘同时开发时，每个盘必须每周到场指挥协调不少于2天。 （6）与售楼部沟通每月不少于4次，配合售楼部对员工进行培训与日常管理。 （7）监督本部门工作，及实施各项目标，严格贯彻公司各项规章制度。 3．注意事项： （1）在人力资源方面做到人尽其用。在新盘的用人方面，从区内道路、花园、公众绿地等已相对稳定，没有破土基建，较少装修工程的成熟的楼盘中抽调，以减少在新盘开盘时大量招收人员的情况发生，减少人力投入。 （2）物力方面，当新盘开盘时，对一些一年内使用次数不超过4次的工具尽量从其他楼盘调用，以减少资源浪费。 （3）培训方面，新员工入职后安排到各个比较成熟的楼盘中，以一旧带一新的形式进行实习培训，确保达到上岗标准。 （4）注意开荒工作与日常工作的隐患，如交通安全。 （5）各管理人员与基层沟通的方式，必须搞好上、下级关系，每月2次与领班级以上人员召开例会，每月不少于2次，以便更好开展工作。 （二）人员招