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ISO9000领导层培训咸 奎 桐 主 题 为 什么 要实 施 I S O 9 0 0 0 ISO9000—2000版要点 文 件 化 质 量 体 系 建 立 、 实 施 的 重 要 环 节 质 量 控 制 原 理 和 过 程 实 施 I S O 9 0 0 0 效 果 主 题 企 业 为 什么 要 实 施 I S O 9 0 0 0 ISO9000—2000版要点 企 业 文 件 化 质 量 体 系 建 立 、 实 施 的 重 要 环 节 质 量 控 制 过 程 实 施 I S O 9 0 0 0 效 果 企业发展的瓶颈 硅谷的几个现象 8—12年现象; 3000万美圆现象; 500人现象. 我国民营企业的平均寿命不到3年. 企 业 整 体（内部 ） 企 业 整 体（外部） 企业高速成长的关键 企业快速成长模型： 企业获利能力=业务量?利润率 扩大业务量的有效途径 1、 兼并、收购 2、自身业务的发展和业务重组 企业扩大业务量的重要条件 管 理 能 力 市 场 控 制 能 力 融 资 能 力 优 秀 企 业 的 特 征 软 件 企 业 面 临 的 共 同 问 题 加 快 开 发 进 度 、 提 高 质 量 和 降 低 成 本 的 此 涨 彼 消 持 续 稳 定 开 发 能 力 的 保 持 重 技 术 轻 管 理，重 开 发 轻 组 织，重 结 果 轻 过 程 计 划、阶 段、文 档、规 范、尺 度 知 识 产 权 的 管 理 人 力 资 源 管 理 软 件 企 业 实施 ISO9000 转变软件质量管理思想与观念 可以同时从时间、质量与成本同时获益“更快、更好、更省” 前提：“做好和实施好质量体系文件” 优化软件企业价值链 软件产业化、规模化必然标准化、规范化 改善顾客关系 动员全体员工 持续稳定开发能力的获得 主 题 软 件 企 业 为 什么 实 施 I S O 9 0 0 0 ISO9000—2000版要点 软 件 企 业 文 件 化 质 量 体 系 建 立 、 实 施 的 重 要 环 节 软 件 质 量 控 制 过 程 实 施 I S O 9 0 0 0 效 果 ISO9000族标准发展历程 第一阶段:87版本（86-93年）,ISO9000系列标准问世,并得到了迅速推广应用,创造了ISO的奇迹. 第二阶段:94版本（94-99年）,ISO9000族的出现和质量认证制度以及国际互认体制的建立,进一步推动了ISO9000的应用; 第三阶段: 2000版本的ISO9000标准诞生使得标准体系更加完善,更加适应市场的需要.  一是质量管理作用，在企业内部，通过导入ISO9000建立质量体系规范它的产品/项目质量形成全过程以及管理过程，并使之受控，从而提高其管理水平。 二是质量保证作用，在企业外部，通过一个独立的第三方机构的认证，使企业持续地具有为顾客提供合格产品的能力，从而为顾客建立信心，产生信任，进而提高产品的竞争能力。 ISO9000有什麽用 “通行证”的作用：在国际贸易中，已经有越来越多的国家和地区，将获得ISO9000证书作为市场准入的条件之一，如：欧共体市场针对医疗器械产品。另外，国内市场也有类似的要求，如：建筑市场。 关键词：全过程受控，提供信任，通行证 如何实施ISO9000 按ISO9000的要求 建立质量管理体系 运行质量管理体系 保持质量管理体系 改进质量管理体系 ISO9000重点强调的是什麽 首先强调职责，明确各岗位职责，在实践中要作到各负其责，全员参与 文件：该说的要说到，说到的要做到 记录：做的要记下来，作为做的证据 强调预防为主的思想 通过审核、评审及纠正措施自我完善 关键词：说、做、记、审 ISO9000的理论依据 在产品上：体现全过程（与产品质量有 关的所有过程）受控的思想 在管理上：体现PDCA管理循环的思想 在保证上：要求具有持续地满足顾客要 求的能力 在提高上：要不断地坚持质量改进 全过程受控的要求 分析质量环，确定过程 制定过程实施的规范文件（过程程序）遵循5W1H的原则，（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW） 按文件的规定执行，作好相应的记录 定期评价执行效果