业务连续性管理的概念、发展及应用-洪福生.pdfVIP

中华医院信息网络大会 12-15/05/11 Richard Ang (洪福生) 大海啸 森林大火 炼油厂大火 泥石流/ 山体滑坡 公共关系灾难 业务持续性管理的概念、发展及应用 Agenda 目录 • 什么是业务持续性管理？ – EM, RM, BCM – 应对突发事件的三部曲 – 十个最佳惯例 • BCM 的新进展 – 相关标准更新与趋势 – PDCA 的规划模式 – 统一思想的必要性 • 案例介绍 什么是业务持续性管理？ • EM, ERM, BCM – 应急管理（EM – Emergency Management ） – 企业风险管理（ERM – Enterprise Risk Management ） – 业务持续管理（BCM – Business Continuity Management ） • 应对灾难或突发事件的规划流程 混沌理论- Chaos Theory 什么是业务持续性管理？ • 应急管理（EM ）的四个阶段 – 事件响应 – 恢复活动 – 防灾减灾 – 预备性 什么是业务持续性管理？ • 企业风险管理（ERM ）的四个关注点 – 灾害风险 • 侵权责任，财产损失，自然灾害 – 财务风险 • 定价风险，资产风险，货币风险，流动资金风险 – 运营风险 • 顾客满意，产品发生故障，诚信，声誉风险 – 战略风险 • 竞争，社会的趋势，资金储备 什么是业务持续性管理？ • ERM管理流程 什么是业务持续性管理？ 十个国际最佳实践 1. 项目启动和管理 The safety policy 2. 风险评估和控制 and procedures were 3. 业务冲击分析 in place: the practice 4. 制定业务持续策略 was deficient. 5. 应急响应和操作 6. 编制和执行业务持续计划 extract from Lord 7. 认知和培训计划 Cullens report into 8. 维护及演练业务持续计划 the 9. 危机沟通 Piper Alpha disaster 10.与外部机构的协调 什么是业务持续性管理？ • BCM 的计划编制步骤 项目规划 风险分析与评估 计划维护 业务冲击分析 策略制定 认知与培训 计划编制 测试与演练 BC计划 什么是业务持续性管理？ • 应对突发事件的三部曲 – 事件发生前 • Reduce - 减低、降低风险的冲击 –