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如何扮演现代钢厂的业务角色 建龙特聘高级专家：齐育金 2005年4月7日 内 容 前言 了解组织与职责——C业务部门组织系统表 调研世界各国钢铁发展状况 如何做好客户服务 如何提高顾客的满意度 消费者的嗜好趋势 2005年世界主要国家（地区）粗钢生产预测 结论 一、前 言 一个企业的组织设计，应依据企业本身规模大小、设备、制程的复杂性程度，并精心思考其需要而设计的，尤其在集团内各公司的组织结构要具有一致性，同一系统方法，便于管理。 功能：所谓功能性组织，就像小朋友所玩的积木，将各种同特性功能或颜色的积木组合而成，企业组织也是如此，把特性功能如人资、生产、技术、财务、会计、营业、采购——等等组合而成。 弹性：企业的组织要具弹性(Dynamical Organization)，不可是一个僵化组织，随着企业的发展需要，随时可以修正，符合实际的要求。 如果设计错误的组织，往往把大家的注意力放在错误的事上，扩大不必要的争议，小题大做，强调一个组织的弱点。 彼得?杜拉克认为「最佳的组织不一定保证成果及绩效，但是错误的组织结构，却保证没有绩效，只能产生摩擦和挫折」，因此正确的组织架构，是企业内部管理活动的基本条件，不然无法推行各项管理活动，其也是影响活动绩效的先决条件。 组织里，一个人只能有一位主管，否则部属会发现自己已陷于矛盾，变成需求的冲突、指挥的冲突、利益的冲突，甚至忠诚的冲突。西方有一个谚语「一个坏主管比二个好主管容易伺候」。 二、了解组织及其职责 C1：采购处 关于采购制度之拟定、检讨及改进之建议事项。 关于采购案件之招标、询价、比价及议价事项。 关于订单或采购合约之签订事项。 关于输入许可证之申请签证及修改事项。 关于开发及修改信用状之申请事项。 关于采购案件交货之催办及货价之结算事项。 关于采购案件装船文件与押汇文件之核对及处理事项。 关于采购违约案件之处理事项。 关于供货商之调查及审定事项。 关于采购巿场之调查及研究事项。 关于采购数据之分析及编报事项。 关于供货商履约之评核事项。 其它有关采购事项。 C2：营业销售处 关于主副产品在国内外巿场之推广事项。 关于主副产品对外报价之处理事项。 关于国内外产品销售之投标(议价)案件处理事项。 关于订单及信用状之接受事项。 关于销售合约之签订事项。 关于交货进度之追查联系事项。 关于销货价款之催收事项。 关于应退客户销售货款之退回事项。 关于国内客户申请延期付款及国外新客户征信事项。 关于营业文件之处理、追踪及联系事项。 关于与法院或公证机构就仲裁、索赔或拒付等之联系事项。 关于客户对本公司产品及销售作业意见之调查事项。 关于客户索赔及抱怨事件之接受及处理事项。 关于资源化产品及呆废料之销售事项。 关于客户之原料库存及征信调查事项。 关于客户订购量之分配及协调事项。 关于对客户专业技术服务之提供事项。 其它有关营业销售事项。 C3：运输处： 关于厂外运输及成品储存计划之拟定及其有关工作之推展考核事项。 关于厂外运输及成品储存费用预算之编拟事项。 关于厂外运输及成品储存方法及其经济效益之研究改进事项。 关于海、空运输之要保、报关、公证、提运及理赔事项。 关于成品仓储地点之管理及储存成品之盘查事项。 其它有关厂外运输、成品储存之配合事项。 C5:营业管理处 1.关于营业方针之拟订事项。 2.关于营业制度之设计、分析及改进事项。 3.关于营业计划之拟定及其有关工作之推展、考核事项。 4.关于产品价格之拟定事项。 5.关于国内外巿场之调查、研究及预测事项。 6.关于国内外各项钢品采购动态情报之搜集事项。 7.关于扩建计划中有关巿场可行性及产品组合之研究事项。 8.关于钢品进口关税之研究事项。 9.关于国际贸易保护主义之项目研究事项。 10.关于大陆钢铁工业之研究及报告事项。 11.关于与学术机构合作研究计划之推行事项。 12.关于新巿场之开发事项。 13.关于建立海外销售据点可行性之研究事项。 14.关于与营业有关之政府机关、金融机关、工商业公会及贸易推广团体之联系事项。 15.关于与本公司产品有关之国内外同业及团体之联系事项。 16.关于下游工业之协调联系及业务制度之服务事项。 17.关于配合各单位需要，对国内外巿场有关数据之提供事项。 18.关于产品目录与宣传文件之编制及产品展示事项。 19.关于定期出版刊物提供国内下游工业之服务事项。 20.关于营业作业计算机化之研拟及协调规划事项。 21.关于交货进度之管制及协调事项。 22.关于客诉业务之处理及踪催事项。 23.关于销货帐务之踪催事项。 24.关于与下游客户计算机联机之服务事项。 25.关于营业表报之制作、整理、统计及分析事项。 26.关于海关进出口资料之建文件及分析、研究事项。 27.关于客户