打造高效团队(学员手册)PPT培训课件.pptVIP

汪 明 升 Q ME-mail：wangsimon@126.com * * * * 提问：一提到团队，你会想到什么？ * 提问：一提到团队，你会想到什么？ * * * * 调 * 提问：一提到团队，你会想到什么？ * * * * 猫头鹰特质的团队价值 价值： 坚持以实施为依据 负责的，公正的 事无巨细，善始善终 善于弄清情况和分析各类信息 弱点： 容易受过程和方法的局限 会陷入细节的泥沼 需要明确活动或人际的界限 发现个人天赋 打造优配团队 人尽其才 才尽其用 事得其人 适才适所 用其最自然的行为风格，做他最喜欢、也最擅长的事情，最终得到他所期望得到的结果 舒适度 幸福感 2. 打造高效团队—有效沟通 沟通的定义 所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的种类 1 语言沟通 2 非语言沟通 * 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% 指以语词符号为载体实现的沟通。 什么是 语言沟通？ 主要分为口头沟通和书面沟通。 沟通的种类 非语言沟通：指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 1 目光 2 衣着 3 体势 4 声调 5 礼物 6 时间 7 微笑 沟通的种类 输出者 信息 沟通渠道 背景 接收者 译码 沟通的元素与应用技巧 沟通流程总结 观察 资料收集 澄清事实 同 步 同 理 心 资料收集 聆听 澄清事实 咨询 求证 ? 同 步 认同 模仿 同 理 心 验证 换位思考 沟通的流程与技巧 沟通的五个关键环节 一、明确目标 二、引起注意 三、有效表达 四、同理倾听 五、积极反馈、要求行动 认真倾听并认可（Concentration Acknowledge） Eye Contact 目光接触 Lean Forward 身体前倾 Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情 Nodding 点头 Sit Facing Directly 面对面而坐 Keeps Eyes Wide Open 全神贯注 Note Taking 做记录 与考拉型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人! ● 要以轻松的方式谈工作，对他表达个人的关心，主动表示对他们情感的关注，积极地听，鼓励他们说； ● 要找出他与你的共同点，不要急于获得信任，他是以安全为最主要的目标，有异见时，从感情角度去谈，提供特定的方案和最低的风险； ● 要帮助他们订立目标并争取回报，引导他实现目标的方向，并且告诉他你能提供帮助； ● 要了解他起步慢而且会拖延的个性，放慢节奏、从拘礼节； ● 要懂得他们需要直接的推动，迫使他们做决定（他们决定的方式）； 与猫头鹰型一起统筹， 做事要周到精细、准备充分！ ● 要列出详细的资料和分析，举出各种证据和保证； ● 要务实，列出你的提案的优点、缺点、长处、短处； ● 要在对方没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释； ● 要知道他们敏感而容易受到伤害,，具体实践诺言； ● 要提出周到有条不紊的办法，更细致、更精确和理性，不要越轨，遵循规章制度，整洁是非常必要的； 沟通原则 与老虎型一起行动，讲究效率和积极务实！ ● 要直截了当，开门见山、直切主题,从务实的角度考虑，方案分析简洁明确，便于选择； ● 要具有训练有素、高效率的素质，坚持双向沟通，表现出专业形象； ● 要完善的准备工作，要提供数据和事实资料； ● 要重结果与机会，谈论成果和目标,不要拘泥于过程与形式； ● 要承认他们是天生的领导者，表示支持他们的意愿和目标,避免直接的对立或反对，因为他们的竞争性很强； 与孔雀型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣！ ● 要花点时间建立关系和好感，营造一种欢娱和娱乐的气氛，要热情随和、潇洒大方一些，维持一个温暖和社交性的感觉； ● 要交换双方的期望和想法，谈论知名的客户，提供证据来支持你的话，和他谈成功之道，对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持； ● 要常常和他保持联络，带他参加各种活动，协助他们提高形象； ● 要理解他们说话不会三思，容忍离经叛道、新奇的行为，要懂得他们是善意的； ● 要多谈