前厅部管理条例教学课件.pptxVIP

前厅部管理条例一、前厅部员工行为准则 提前10分钟着制服到岗，进行班次交接。 精神饱满，微笑服务，主动使用敬语，问 候客人。 不可与同事聊天，在面客区域嬉笑打闹。 不能诋毁他人或其他部门。 除特殊情况外，坚持谁先来先为谁服务的 原则（为一位客人服务时兼顾其它客人）。不与客人争辩，自己不能解决的问题应向上级报告。不得将私人用品带入工作场所。 除领班以上人员，其余员工工作时不允许携带手机。上班时不得去与本职工作无关的场所，下班后应离开酒店，不能无故逗留。严格执行个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。 准时参加部门会议及培训。 病事假应按酒店规定办理手续。 不得向客人索取小费。 非工作需要，不得乘坐客用电梯。 员工严禁在工作场所吸烟。 保持工作环境的整洁。必须服从部门主管和上级领导的工作安排。进出酒店必须走员工通道，不得无故进出其他部门或客房等营业场所；因工作需要外出，应填写出店单，并经部门经理签字同意。非紧急情况不要在营业场所奔跑。店内交谈一律使用普通话或英语,不得使用方言。不准私自使用酒店物品和酒店为宾客提供的服务设施。不得着便装进入酒店办公区域。如进入客用场所消费，不准穿工作服、佩戴名牌。 酒店内捡到或发现客人、同事遗失物应及时上交部门，按规定登记处理。 员工应遵守部门的安排，按时在员工餐厅用餐，并严格遵守用餐规则，杜绝浪费。 员工更衣室应保持清洁，不得存放食品和贵重物品。 员