星级酒店ppt.pptVIP

星级酒店调查;城市综合体;酒店;此次是针对城市综合体中的酒店调查的 。 酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，五星级酒店是其中较高的。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。 五星级符号：★★★★★ ;星级酒店的设计基本要求;4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 　　 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 　　 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 　　 7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。 ;客房;客房;餐饮;公共区域;五星级酒店各项功能指标要求;客房;　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； 　　 b.卫生间有饮用水系统； 　　 c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 　　 d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(