积极的品质经营汇.ppt

* * MWCC 公司 人心不稳、方向迷茫、低谷时期 企业与个人重振雄风 以产品为中心 以员工为中心 以质量为中心 完 善 完 善 建 立 品质管理体制 以客户为中心 完 善 创新服务体制 人才育成体制 品质保证体制 把握机会、完善体制 中国第一压缩机公司的达成 良机 危机 · 问题被突出 （经营.品质.服务 成本.盈利等） · 再调整再 完善的空间↑ · 再思考 再定位的空间↑ · 销售↓ · 在库↑ · 生产↓ · 人员↓ ① 积极的质量 (出奇不意、发新制胜) ( 我有、人无； 人有、我精 ) ( 用耳倾听.用心感觉. 用脑思索.用身行动 ) 预见性地 满足顾客 异 质 竞 争 差异化经营 价格外的 顾客忠诚 ( 敏锐.敏捷→应变.领变 ) (品牌的占有率和影响率) ①以顾客为起点的差异化经营。 ②敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。 ③通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对顾客的 附加价值。 ④随着对顾客附加价值的提高,企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能 立于不败之地,而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。 ② 品质管 理理念 品质问 题对应 团队户外 交流活动 MWCC内部品质平台 客 户 品质网络运作 共享 快捷 积极解 决 互动 亲密接触 现场分析、解决 解析、报告 首批量产现场确认 （空调系统、 压缩机单体） ·全客户邮箱 ·客户报告传递 ·客户联络 ·压机知识 ·相关资料 ·访问、交流计划 ·团队合作 ·应变能力 ·领导能力 ·组织策划 在游戏中领悟工作真迪 创 新 服 务 体 制 （以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺） 品质情报收集 （压机问题、空调变化、市场问题） 客户对应计划， 结果跟踪指导 主动服务 座谈、讲课（TQM、QC小组、TPM、QC手法、6σ） 为顾客考虑 吸引顾客关注 激发顾客兴趣 获取顾客忠诚 ③ 通常抽检 加强抽检 免检 受入抽检 完善品质管理体制 问题对应 供应商管理 审查 服务 品质 向上性 合格率 稳定性 对应内容 对应态度 对应速度 对策实 施效果 初回部 品供应 新厂选择 受入 生产 市场 用户 品质研究 标准 检测 VE 松下 (MWCC) 国内 国际 频率 项目 方法 材质 加 工 设计 (品质协议书.技术协议书) ④ ▲ 对制造流程的监控方法:运用6σ 理论和工具 真正的质量管理 制品保证 品质管理 对制造流程进行 监控，稳定并提 高制造流程能力 从而达到对制品 品质的保证和提 高。 ▲ 对制造流程的监控内容包括: ①作业标准书的正确性和全面性 ②作业者的执行状况 ③制造设备的运行状况和条件参 数的把握。 ④对流程能力的评价和监控 (特别新制品.新设备.新工艺投产时评价) 以设计规格为标 准，对产品的合 格率进行检查和 验证。 Cp pk k Pp LSL USL T LSL’ USL’ 制 品 保 证 体 制 的 建 立 辅助 重点 ⑤ ⑥ 营业部 技术中心 工场 经理部 总经理 M W C C 6σ 压缩机 性 能 品保 马 达 用 户 工程 部 品 MWCC品质体制平台 （品质情报、重大问题的跟踪、重要信息） 供 应 商 PISH PITJ 客户 品保部 马来西亚 品保部 ADD 人才是最重要的企业资源 企业教练 顾客的化身 企业的化身 1、个人意识与企业理念的同向： ①高一个层次的大局观 ②团队的经营观 ③生存危机意识 2、个人技能与企业发展要求的同步： ①适应能力 ②应变能力 ③领变能力 ⑦ 3、管理者如何当好企业教练:最大限度发挥人力资历本的 增值功能,取得惊人绩效。 ①正确地认识自已和他人 ②培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的 改进和缺陷层面的自我抑制 ③善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷 本性难移 儒子可教 人 优点 缺点 本性优点：无论何时都掩盖不住的光 芒，与生俱来。 一般优点：通过改善、学习而来，在 不同时候，体现不同。 本性缺点：与生俱来，无法改变，属 致命缺陷。 一般缺点：可以修正的不足。 ⑧ 黑水 自然原理：流水不腐、生机永存 新水→ * 新的人员 * 新的观念、工作方法 * 新的体制 死水 容器= 公司.课.系.线.班 =团队 清水 差的人员 旧的思想 工作