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《企业研究方法论》课程论文 《企业研究方法论》课程论文 让包裹飞一会  —对于快递的配送情况调查 河南工业大学 管理学院 物流管理0901班 一、选题的背景与意义 （一）选题背景 去年年末，电影《让子弹飞一会》着实火了一把。而紧随其后的一则视频上传之后，也让我们感触颇深--《让包裹飞一会》。视频显示的是一位网友通过网购入手了一部黑莓手机，打开包裹后，发现充电器已经压成粉碎，手机也被“腰斩”。由此我们不仅深思，如此“快递”，我们还敢用么？ 近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、、货物受损、服务态度差等等。以网络上申通快递为例，包裹送到客户手中已经变了形，一般的货物（如衣服、鞋子等）还可以，可是电子产品等货物如果说被挤压就有可能影响其使用的功能，其次，说的是三天之内到货，可是当我们盼星星盼月亮，终于把我们想要的东西拿到手时已经猴年马月了。 所以人们开始思考为何我国快递行业会出现这些问题，该如何来更好地解决。 （二）选题意义 通过对快递（申通为调查点）配送物流行业的调查，从而来提升其与电子商务的融合，从而来深刻挖掘物流配送效率，解决慢、乱、差得格局形成的原因，从而让大学生注重自身权益，让快递行业能够从中获取及时的信息来规避自己在服务过程的问题。 电子商务下的物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它要求物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、顶点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的要求。电子商务下的物流配送既有利于减少生产企业的库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又能够刺激社会需求，有利于整个社会的宏观调控，提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康运行及电子商务纵深发展。 二、问题界定及目标 近年来随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进，业务量居世界第三。中国服务贸易协会客户服务委员会的一项调查表明，我国快递行业服务存在揽收不及时、快递不快、服务不热情等问题，亟须改进提高。 2010年中国快递日业务量达1000万件，排在美国和日本之后。为了解我国快递行业整体服务水平，中国客服委近期在北京对中国邮政快递（EMS）、美国联邦快递（FedEx）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、天天快递等知名快递公司的服务质量进行了暗访调查。 “快速”是快递行业最基础的属性，也是客户最关心的核心指标。为了调查快递速度，中国客服委将邮件分别通过10家快递公司从广州发至北京统一签收地。测评结果表明，仅顺丰快递、EMS在两天内寄达，其他大多在3天寄达，还有两家快递公司6天时间才将邮件寄达客户手中，快件成了“慢牛”。 中国客服委在暗访中发现，只有EMS、顺丰等少数企业要求客户对邮寄物品开拆验视，多数快递公司并未对客户邮寄的物品进行开拆验视，只收件不检查，存在安全隐患，属于违规操作。暗访发现，国内快递行业还普遍存在快递不称重、收费不统一、发票开具不规范、服务不热情等问题。咱暂且不说快递快不快，服务周到与否等问题，就这个货物质量都无法保障，我们还怎么敢去让他们为我们服务呢。 据我们随机调查发现、我们身边有63%以上的同学已经有过网购经历，且其中有81%的同学有过三次以上的网购经历，大家这种服务有着不同的意见。比如，货物受损、快递不快、服务态度差等等。以网络上申通快递为例，包裹送到客户手中已经变了形，一般的货物（如衣服、鞋子等）还可以，可是电子产品等货物如果说被挤压就有可能影响其使用的功能，其次，说的是三天之内到货，可是当我们盼星星盼月亮，终于把我们想要的东西拿到手时已经猴年马月了。 那么如何去解决这些问题更好地让快递为大众服务，而大众又如何在层次不齐的物流快递服务商那里取得更好的服务来维护自己的合法权益，是面对快递配送行业现状急需解决的问题。 因此我们想通过此次调查，关注这些问题，也呼吁相关企业、相关政府部门能为了消费者的利益解决这些问题。 三、理论框架建立 首先通过网络搜集关于大家在网购中的普遍问题，然后再通过调查大学生在网购中具体的问题，通过自身专业知识和通过实际调研来提出有效解决方案。然后再通过大家的分工合作协调组织，从而完成对于此项目的调研和评价，提出有效的解决方案。 有效地政策制度执行 有效地政策制度执行； 企业自身健全的制度与服务机制；（可调节变量） 自变量 快递服务行业的服务与配送 因变量 高校完善的快