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第一讲 秘书角色意识 第一讲 秘书角色意识 专题一：秘书与企业秘书 专题二 企业秘书角色 专题一 秘书与企业秘书 一、关于秘书 二、秘书的分类、分级 三、企业秘书工作 四、企业秘书职业化 关于秘书 “要想成为一名成功的管理者、领导者，就要先成为一名成功的下属，要想成为一名成功的下属就要有秘书的思维，秘书的修养”。 案例分析 同学聚会上的炫耀 王鹏参加工作有三年了，刚毕业时就应聘到一家规模颇大的集团公司当总经理秘书，现在已升为总经理助理。周六上午10：0O，与大学的同学在聚富酒楼的包间见面，老同学见面分外亲热。他们都是学经济管理专业的，大多数还是在公司和企业工作，只有个别人在政府机关工作。同行话题多，聊得很投机。酒过三巡，这时，同学刘明羡慕地说：“王鹏这小子混得不错，是总经理助理了，听说公司还挺有实力，祝贺你啊。”在大学的时候就跟王鹏不太合得来的周涛接着说：“他们 案例分析 公司还行，但是比不上李阳他们公司有实力，人家李阳也是总经理助理。”王鹏本来有些得意，听周涛这么贬他，有些不高兴。从来就争强好胜的他有些酒意地说：“李阳他们公司现在是比我们公司强一点，不过，不用很长时间我们就会超过他们。”周涛半信半疑地说：“王鹏你喝醉了 。怎么还是改不了爱吹牛的毛病。”王鹏一听，急了，大声说：“谁吹牛?我们公司的事我最清楚，我们公司正投巨资秘密研发一种新产品，技术含量高，成本低，等新产 案例分析 品上市，李阳他们公司也得甘拜下风。”周涛嘲讽地说：“什么时候的事，我看猴年马月能出来吧?”王鹏说：“不相信?等着瞧，要不了几个月，就能让你看到成果。”他们两人在较着劲，而坐在对面的李阳，只是淡淡地笑着，没说话。这次同学聚会后，过了几个月，王鹏他们公司的新产品经过鉴定隆重上市了，市场反应不错。可他们公司的新产品上市没几天，李阳他们的公司也推出了类似的新产品，反响也很好。王鹏公司的总经理很郁闷，我们这次的新产品研发行动很秘密，怎么他们公司的动作这么迅速?站在一边的王助理陷入了沉思。的确，他该好好想想了! 思考题 1．秘书能否向自己的亲朋好友透露公司的机密?为什么? 2．企业的机密有哪些? 3．王鹏为什么会泄密?他应该怎样反思自己？ 参考答案 差，泄漏了公司的机密而不自知。使本来在竞争中处于绝对优胜地位的公司处于一个两难的境地。 参考答案 3、王鹏泄漏了公司的机密而不自知，他的确应该好好地反思。秘书人员要“保守秘密”、“守口如瓶”。由于工作的需要，秘书比别人知道组织的秘密会更早些、更多些。但是，作为专业的秘书，必须自觉遵守职业道德，严守职业纪律，不能利用这种特殊的身份去炫耀，在不适当的场合，与不适当的对象包括自己的亲朋好友泄漏组织的秘密 。 专题要点 1、角色、秘书角色的含义； 2、企业秘书在企业中的地位， 3、企业秘书角色的条件； 4、企业秘书角色的培养； 角色的含义 思考题： 请你举出你所知道的社会角色有哪些？ 企业秘书的角色 企业秘书既是主角，又是配角。 企业秘书的角色 思考题： 从实际出发，举例说明企业秘书是多重角色。 秘书在企业中的地位 随着社会经济的发展，企业秘书在企业管理中起到举足轻重的作用。例如：“参谋长”地位“窗口”地位；中心枢纽地位；这些地位职能的发挥直接影响企业管理的成败。 ——李致《秘书在管理中的地位》 上司心目中理想的秘书 自动化 反应能力 效率、精确 努力工作，有敬业精神 分享上司之秘密，不要揭穿老板之秘密 完成杂务专案（倒咖啡、茶水，整理、清洁） 控制事务之能力（过滤访客） 偶尔要打小报告 上司永远是对的 企业秘书的多重角色 案例一：这块“硬骨头”谁来啃 某房地产开发公司得到市规划局等主管土地部门的同意，征用了市区内的电器厂作为房地开发基地，同时准备将该厂搬迁到郊区的原农用地由于当地农民对土地赔偿费有异议，因此将矛头直接指向该房地产开发公司，当施工队进驻工地时，受到村民的阻拦和围攻。 问题 在这种情况下，公司的董事长、总经理等高层人员适合直接出面与村民进行沟通吗？为什么？在这种情形下该谁来出面与做村民的思想工作？ 企业秘书的多重角色 参考答案： 该房地产开发公司的高层在矛盾极端恶化的情况下是不宜出面与村民进行对话和沟通的。 因为，如果在矛盾激化的情况下，如果公司的高层直接面对村民，只会加深了矛盾，而不利于解决问题，不利于淡化矛盾。同时，没有了回旋的余地，不利于解决矛盾。