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第5章 信息系统的系统分析 知识技能目标 (1) 了解系统分析的主要任务和基本步骤 (2) 一般掌握信息系统详细调查的主要内容和基本方法 (3) 一般掌握用户需求、组织机构和业务流程的调查与分析的方法 (4) 重点掌握数据的调查与分析方法，数据流的分析方法 (5) 重点掌握信息逻辑模型的建立和系统分析阶段的文档编写 本章知识要点 (1) 系统分析的主要任务和基本步骤 (2) 信息系统详细调查的主要内容和基本方法 (3) 用户需求、组织机构和业务流程的调查与分析 (4) 数据的调查与分析，数据流的分析 (5) 信息逻辑模型的建立 (6) 系统分析阶段的文档编写 5.1 系统分析的主要任务 系统分析是在系统规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统逻辑模型的过程。 1. 进一步明确系统目标 2. 充分了解用户需求，形成系统需求说明书 (1) 详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程。 (2) 理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能等方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向。 (3) 以系统需求说明书的形式将系统需求确定下来。 3. 修正子系统的划分，确定各子系统的功能 经过详细调查，对系统规划阶段利用U/C矩阵划分的子系统进行修正、完善，使其更符合实际需求。 4. 确定系统逻辑模型，形成系统分析报告 在详细调查的基础上，运用各类系统开发理论、开发方法、开发技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系统逻辑模型。 5.2 系统分析的基本步骤 1) 详细调查现行系统 通过详细调查，弄清现行系统的边界，组织机构、人员分工、业务流程，各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程，企业资源以及约束情况等，为系统设计做好原始资料的准备工作。 2) 分析组织结构与业务流程 在详细调查的基础上，用一定的图表和文字对现行系统进行描述，详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容及对新系统的要求。 3) 分析系统数据流 数据流分析就是把数据在组织或原系统内部的流动情况抽象出来，舍去具体的组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式。 4) 建立新系统逻辑模型 在系统调查和系统分析的基础上，建立新系统的逻辑模型，用一组图表和文字进行描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。 5) 编写系统分析报告 系统分析阶段的成果是系统分析报告。它是系统分析阶段的总结和向有关领导提交的文字报告，反映这个阶段调查分析的全部情况，是下一阶段系统设计的工作依据。 5.3 信息系统的详细调查 5.3.1 详细调查的主要内容 1) 现行系统的系统界限和运行状态 2) 组织结构的调查 3) 功能体系的调查 4) 业务流程的调查 5) 数据与数据流的调查 6) 收集各种原始凭证和报表 7) 统计各类数据的特征和处理特点 8) 收集与新系统对比所需的资料 9) 了解约束条件 10) 了解现行系统的薄弱环节和用户要求 5.3.2 系统调查的基本方法 1) 重点询问方式 2) 问卷调查法 3) 深入实际的调查方式 4) 参加业务实践 5.3 信息系统的详细调查 5.3.3 用户需求的调查与分析 1) 调查用户需求 2) 确定用户需求 3) 表达用户需求 用户需求说明书的内容及格式如下。 ① 引言：目的、项目背景、参考资料、术语。 ② 项目概述：目标、用户特点、假定与约束。 ③ 具体要求：用户需求细目详列，如功能、性能、可靠性、安全保密等要求。 ④ 运行环境要求：设备、支持软件、接口等。 5.3.4 组织机构的调查与分析 1. 组织机构分析的主要内容 (1) 对照实际生产和经营情况，分析各组织机构的职能是否明确，是否真正发挥作用，是否存在人浮于事、机构重叠设置的现象。 (2) 根据同类型、同规模组织的国际、国内先进管理经验，对机构的设置进行分析，运用管理科学的理论，分析组织机构设置的不合理性，找出存在的问题。 (3) 根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。 组织结构图是自上而下分层次表示企业或组织的机构设置，表示各部门之间的隶属关系。 2. 组织与功能的关系分析 3. 功能体系分析 5.3 信息系统的详细调查 5.3.5 业务流程的调查与分析 1. 业务流程分析的主要内容 (1) 绘制各业务部门的业务流程图和表格分配图。 (2) 与业务人员讨论业务流程图和表格分配图是否符合实际情况。 (3) 利用管理科学理论分析流程中存在的问题，例如处理内容重复，信息流或物流流程不符合逻辑等方面。 (4) 与业务人员讨论，根据信息系统的要求，提出改进业务流程的方案。 (5) 将新业务流程方案提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业务