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软件售后服务策划设计方案 软件售后服务策划设计方案 回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 建文软件 产品培训： 我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 建文软件 工作流程定制： 根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件 报表定制： 根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 建文软件 二次开发： 根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 建文软件 产品补丁： 不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。【软件售后服务策划设计方案】 建文软件 病毒清除和防范： 病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 建文软件 故障处理： 建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： ·一级故障： 主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 ·二级故障： 主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 ·三级故障： 主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 建文软件 电话支持： 我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 建文软件 远程连接服务： 技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 建文软件 现场服务： 在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 建文软件 定期拜访： 系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。 建文软件 电话支持： 技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。 建文软件 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。 建文软件 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 建文软件 担保期： 建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。【软件售后服务策划设计方案】 建文软件 担保期后的服务： 合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术 建文软件 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。 建文软件 服务周到： 我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 建文软件 经验丰富： 我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。第二篇:《平台软件售后服务方案》 1.1 对于本投标项目（货号11，